會員營銷打造一流店鋪 你真的懂嗎

本文主題淘寶運(yùn)營,淘寶店鋪,淘寶問答。

在淘寶越來越成熟的今天，營銷運(yùn)營手段花樣百變，八方神仙各顯神通，夢想追求的就是新鮮流量，但是往往忘記了店鋪里面的潛力股——會員！那么會員需要如何去挖掘和進(jìn)行管理呢？會員營銷究竟會有那些呢？今天幕思城小編就把我的經(jīng)驗分享給還在迷茫的同路人。

一、為什么要發(fā)掘店鋪的會員呢？

在淘寶十幾年迅速的發(fā)展期間，從PC端到無線端，從按搜索排名到千人千面，流量的獲取也逐步碎片化，特別是進(jìn)幾年，社區(qū)化、個性化和內(nèi)容化更加表現(xiàn)的淋漓盡致。這些都導(dǎo)致了消費(fèi)者看到的產(chǎn)品越來越不相同，選擇越來越多，商家的流量也越來越分散，這些都無形的增加了我們的流量成本。在電商這個多變之秋的時代，如果我們想要店鋪能夠持續(xù)經(jīng)營，在尋找新鮮流量的通常，通過挖掘店鋪的會員，才能夠?qū)崿F(xiàn)價值最大化。

二、那么會員營銷方式會有那些呢？

1.產(chǎn)品

相信每個人都喜歡追求新鮮的事物，所以我們需要抓住人貪新鮮的心理，通過定時上新和保持產(chǎn)品的多樣性，來讓會員保持對店鋪的新鮮度。

在激烈的市場競爭中，店鋪可以做到產(chǎn)品的極致化，憑借別人無法企及的某種特色來贏得消費(fèi)者的信賴。通過產(chǎn)品質(zhì)量、精美的包裝、小禮物、或者是溫馨提醒等，都會加深買家的用戶體驗，從而實現(xiàn)路轉(zhuǎn)粉。

2.互動

每一個新買家，都有可能成為你下一個忠實會員，所以，我們需要和買家形成一個良好的互動。其中一個就是可以通過積分和會員們互動起來。目前積分只能實現(xiàn)單店積分，即店鋪發(fā)放的積分只能在本店消費(fèi)。現(xiàn)階段積分是店鋪與會員聯(lián)系的重要紐帶之一，除了可以兌換禮品以外，還可以增加會員忠誠度，提高店鋪的知名度，帶動店鋪的銷售。常用的服務(wù)主要是愛互動積分以及零購，通過賺積分和積分互動來沉淀新客戶以及激活老客戶。賺積分一般有簽到送積分，消費(fèi)送積分，收藏送積分，好評送積分，以及推廣送積分，積分互動常用的有積分兌禮品、積分抽獎、積分抵現(xiàn)金、積分抵郵費(fèi)、積分換等級等。通過積分互動，不僅可以對會員進(jìn)行客戶關(guān)懷，促使發(fā)生二次購買，而且也可以和會員形成一個穩(wěn)定的長期關(guān)系。

微淘也是與會員們互動的一個好地方，通過微淘，可以拉近會員與店鋪在移動端的距離，也一定程度上解決了店鋪制作內(nèi)容的成本和效率問題。針對店鋪的人群，發(fā)送他們比較關(guān)注的話題，通過評論以及點贊的形式和會員們形成良好的互動，從而形成店鋪與會員們一個特有的圈子。

3.會員

會員關(guān)系管理擁有豐富的會員營銷手段，通過建立會員等級制度，了解會員的興趣愛好、消費(fèi)特點，培養(yǎng)大批忠誠者，從而形成長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場，還可以加強(qiáng)店鋪與會員之間互動交流以及改進(jìn)產(chǎn)品。

4.服務(wù)

除了以上的三種方式之外，店鋪還可以通過短信關(guān)懷、電話關(guān)懷來維護(hù)我們的買家群體，比較常用的有催付、發(fā)貨提醒、物流提醒、即將流失訂單通知、好評感謝以及店鋪活動信息等。

三、那么會員營銷的宣傳路徑有那些呢？

可以通過制作會員頁面，來達(dá)到宣傳的效果。

2、也可以在詳情頁中進(jìn)行植入，這樣的特點是的流量大，曝光率高，需要注意的是須保持與會員的可互動性。

3、短信植入是眾多宣傳方式里面內(nèi)容最多樣、最具時效性的方式之一。通過與關(guān)懷短信一起發(fā)送來推送店鋪的會員專享活動，但是這種方式的局限性就是字?jǐn)?shù)有限，且成本較高。有利也有弊，通過以短信為會員運(yùn)營方式的效果會不斷遞減，且這種方式的騷擾性強(qiáng)，溝通不及時以及缺乏針對性，甚至?xí)粫T們屏蔽阻攔掉。

4、郵件植入的優(yōu)點是可以圖文并茂，通過郵件營銷插入會員中心頁面，從而達(dá)到推送專享活動的效果，但是郵件植入的達(dá)到率不夠穩(wěn)定，且成本也較高，而且需要不斷提高郵件打開率，加大郵箱信息的收集。

5、包裹植入，通過包裹包裝袋、售后卡等方式來植入店鋪會員專項活動，優(yōu)點在于覆蓋面廣，關(guān)注度也比較高。在買家收到包裹后，配合客服宣傳和即時短信提醒，效果會更佳哦！

6、客服植入，通過對客戶一對一接觸，在售前可以向買家推送店鋪活動，且成功付款后可以更進(jìn)一步推送我們的會員卡。

在積累了一定量的會員以后，記得不要忘記開展店鋪的會員活動，通過會員活動，可以讓店鋪的會員漸漸形成意識和購物習(xí)慣等。那么，在策劃一個會員活動的時候，所需要注意的事項有那些呢？

1、活動內(nèi)容需要多樣化。在策劃活動內(nèi)容時時候，需要以提升店鋪客單價和銷量為主要目標(biāo)。

2、優(yōu)惠需分層，通過訂購的服務(wù)或者會員關(guān)系管理發(fā)送會員的不同層級來的不同面值優(yōu)惠券。

3、活動需要提前預(yù)熱。PC端以及無線端需要同步預(yù)熱，在預(yù)熱期間也需要關(guān)注好優(yōu)惠券的領(lǐng)用情況，避免優(yōu)惠券被領(lǐng)完的尷尬情況，也可以根據(jù)領(lǐng)用的情況適時做出調(diào)整。

4、在推廣、客服、短信和微淘推送的時候，需要提前做好推廣素材、預(yù)算、微淘預(yù)告、短信提醒以及旺旺自動回復(fù)語等。

整個活動下來，除了需要分析活動的效果之外，記得需要維系好店鋪的會員們，通常來說，會員維系的途徑主要有以下五種：

在千變?nèi)f化的今天，淘寶唯一不變的定律就是——新客戶+老客戶=贏家！所以，從今天開始，運(yùn)營好店鋪的會員營銷，一定會讓你的店鋪擁有質(zhì)的飛躍。

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