什么是快手小店非正常訂單?快手小店非正常訂單怎么處理?-快手訂單處理快手售后服務

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為了保護快手小店平臺消費者及入駐商戶的合法權益，若出現本規(guī)則中所述的非正常訂單情形，用戶承諾其自愿接受快手小店平臺或平臺入駐商戶按照本規(guī)則進行處理。

非正常訂單情形及處理規(guī)則

非正常訂單的情形包括但不限于以下行為：

1、同一用戶或多用戶聯(lián)合在快手小店平臺使用一個或多個賬號以下單不支付方式違規(guī)占商戶庫存商品；

2、刷單炒信；

3、盜取他人賬號、銀行賬號等信息或盜取他人賬號中資產等；

4、威脅快手小店平臺或商戶系統(tǒng)安全的行為；

5、使用軟件注冊的賬號，或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的賬號，或者以任何非快手小店平臺認可的方式（如：機器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等）訪問或登錄快手小店平臺進行包括但不僅限于如下行為：

（1）領取、兌換優(yōu)惠券；

（2）進行抽獎；

（3）購買商品；

（4）參與各類優(yōu)惠活動等；

（5）領取快幣。

6、同一用戶或多個用戶聯(lián)合在快手小店平臺使用一個或多個賬號購買超過正常生活消費需求數量的商品等。

7、存在下列任一情形的訂單：

（1）地址、姓名、聯(lián)系方式或收貨地址等信息存在明顯錯誤；

（2）多次聯(lián)系收貨人均提示關機、停機、無人接聽、空號；

（3）同一用戶一個月內退貨/拒收商品比例高；

（4）收貨人反饋非本人購買，且通過注冊賬號綁定手機號無法聯(lián)系到用戶。

（5）用戶搶得優(yōu)惠券后，出售賬號給第三方下單產生的訂單。

（6）通過雇傭、眾包等形式，要求第三方自然人代為搶券或下單，以繞過平臺限制規(guī)則所產生的訂單。

8、在快手小店平臺使用多個賬號購買商品后要求更改收貨地址、收貨人、收貨聯(lián)系方式等信息且更改后上述任一項或多項信息相同或相似導致被認定為同一用戶的；

9、敲詐勒索商戶，且商戶可提供聊天記錄或錄音等證據；

10、通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發(fā)送違規(guī)內容、廣告或垃圾信息等；

11、同一用戶注冊、持有、使用或控制多個賬號。

12、相關國家法律法規(guī)、監(jiān)管機構評估認定或快手小店平臺其他規(guī)則等規(guī)定的非正常交易行為，包含但不限于跨境電商模式進口產品的二次銷售行為等。

13、違反法律法規(guī)、用戶服務協(xié)議、快手小店平臺規(guī)則等規(guī)定、約定的行為；

若出現以上2.1中的任一情形，快手小店平臺或入駐商戶有權對非正常訂單進行以下任一項或多項操作：

1、取消訂單；

2、不發(fā)貨；

3、對已出庫、發(fā)貨的訂單進行攔截、追回；

4、限制賬號使用，收回賬號對應權益，如：限制下單購買商品等；

5、收回、作廢、禁止、限制使用優(yōu)惠券等權益或收回贈品或者獎品等權益；

6、刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息；

7、暫停或停止服務；

8、其他快手小店平臺或商戶認為有必要的管控措施。

附則

1、同一用戶：帳號注冊信息、支付信息、網絡操作日志、終端設備信息、綁定手機號或身份證件信息等與用戶身份和行為相關的信息，其中任意一項或數項存在相同、相似的，或根據其他合理理由認為是同一用戶，均屬于本規(guī)則中“同一用戶”。

2、若出現本規(guī)則中規(guī)定的非正常訂單情形，快手小店平臺、入駐商戶將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務等措施，無任何賠付、補償。

3、若因本規(guī)則中非正常訂單原因導致訂單被取消，將按照平臺規(guī)則中退款流程進行退款。

4、如因本規(guī)則規(guī)定的非正常訂單情形導致訂單被取消、未按照既定時間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進行處理。

5、如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與快手小店平臺、入駐商戶客服進行聯(lián)系。

6、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關規(guī)則的調整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權要求商戶予以限期變更調整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

7、快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

8、商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

9、本規(guī)則于2023年05月30日發(fā)布，2023年6月6日生效。

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