淘寶開店違規(guī)操作導(dǎo)致流量下降該怎么辦

本文主題淘寶,淘寶流量,淘寶問答。

其實這樣的違規(guī)降權(quán)店鋪很惋惜，不過也確定了免費搜索流量規(guī)則的一個大的發(fā)展趨勢：寶貝排名已經(jīng)從單一的寶貝權(quán)重轉(zhuǎn)向店鋪的整體權(quán)重的轉(zhuǎn)變。店鋪的整體綜合質(zhì)量分變的越來越重要，對搜索權(quán)重的影響也是變的越來越大。

如果店鋪的單個寶貝違規(guī)，發(fā)生投訴糾紛，以及扣分，它們對店鋪的綜合質(zhì)量分的影響都是相當(dāng)大的，會馬上大幅度的影響到店鋪的其它寶貝，嚴(yán)重影響到自然搜索流量。例如這樣的一個店鋪，它在去年的8月份左右有過一次扣分，是2分處罰，在年底分?jǐn)?shù)清零，但是在1月份的時候，又被扣除2分，本來在之前是，每天的平均訂單數(shù)已經(jīng)在60筆左右的，絕大多數(shù)都是來自的自然流量，然而扣分后，自然搜索流量差不多已經(jīng)完全沒有了，店鋪降權(quán)處罰的讓人心痛之極。

現(xiàn)在的這個店鋪的流量已經(jīng)差不多是全部來自直通車的推廣，每天花費的推廣費用也不少，銷售量也不太穩(wěn)定，基本只能維護(hù)店鋪運轉(zhuǎn)，根本不掙錢。

一、店鋪問題分析

其實，這個店鋪導(dǎo)致這樣的結(jié)果，其主要的原因是店鋪的扣分，它直接導(dǎo)致我們店鋪的權(quán)重和綜合質(zhì)量分，被大幅度的拉低，結(jié)果是自然搜索排名沒有，流量大幅度下滑，只能靠直通車來進(jìn)行撐住。

A、店鋪整體的綜合質(zhì)量分

這樣的一個皇冠淘寶店，在沒有違規(guī)處罰的時候，就單單淘寶的自然搜索流量就可以帶到60筆的訂單成交。店鋪的動態(tài)DSR評分也是相當(dāng)不錯，只是說當(dāng)時全店的動銷率會相對來說差一點。就在店鋪被進(jìn)行處罰后，店鋪權(quán)重受到嚴(yán)重影響，一些其它的問題也會相應(yīng)的顯現(xiàn)出來。

在這個店鋪當(dāng)中，寶貝總數(shù)量是在180，但是有銷量的卻只有90，店鋪的動銷率差不多在50%左右，真正每天有購買，銷量不錯的寶貝也就那么幾個，那么現(xiàn)在動銷率的提升就變得尤為重要了，因為它也是影響我們店鋪綜合質(zhì)量分的重要因素。

B、直通車的數(shù)據(jù)

在做直通車推廣的時候，做到推廣費用是差不多每天在200塊上下的，不過做推廣的產(chǎn)出相當(dāng)是比較低。其實對于開車來說，給中小賣家的建議是：開車要慎重，沒有比較好的開車技術(shù)，得到的收益有限，特別是一些資金有限的小賣家。

如果直通車技術(shù)不到位，還會反而影響到我們的自然搜索排名的，比如付費的流量你都利用不好，平臺給你免費的流量也是浪費。

C、充分發(fā)揮自己產(chǎn)品的優(yōu)勢

拿寶貝的質(zhì)量和款式來說，它就可以很好的成為我們的發(fā)力點，我們可以從詳情頁，營銷方面來進(jìn)行改善，來充分的發(fā)揮。還有老客戶的營銷也是非常重要，如果把這方面利用好，還有一些其它的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，那么我們的店鋪不僅可以恢復(fù)到和原來一樣，甚至?xí)淖龈?，得到更大的提升?/p>

二、店鋪扣分后的相關(guān)解決處理方法

其實導(dǎo)致的流量下滑，排名影響，導(dǎo)火線是違規(guī)扣分，所出現(xiàn)的后果就是店鋪綜合質(zhì)量下降，那么我們想要得到恢復(fù)，需要想的辦法就是，提升店鋪的綜合質(zhì)量分。

A.動銷率提升

在我們前面有說過，店鋪在沒有處罰扣分之前，我們的店鋪動銷率稍微偏低，在之前的時候可能影響不大，但是現(xiàn)在必須進(jìn)行優(yōu)化來提升我們的店鋪搜索流量，所以在這個時候，需要做的是快速提升店鋪動銷率，拉升店鋪綜合質(zhì)量分，來降低或者減免處罰對店鋪的影響。

使用賣家體檢中心和生意參謀來查找出滯銷產(chǎn)品，和28天內(nèi)沒有銷量的寶貝，將它們?nèi)窟M(jìn)行下架處理，然后制定一個持續(xù)穩(wěn)定的上新計劃，從而快速的將全店的動銷率提升。

B.新品操作策劃

我們從這個店鋪之前的表現(xiàn)來看，它是有持續(xù)上新的，每個月里面都有新品上架，但是在這里我們要說明的是，制定的上新計劃，需要有一個合理的安排，并且定期對他們進(jìn)行一個相關(guān)的優(yōu)化操作。

比如下面的操作方法：

1.使用工具查找到一個最佳的上下架時間，因為這個店鋪已經(jīng)達(dá)到皇冠等級，而且以前也有比較好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，因為我們是要恢復(fù)店鋪流量，所以我們找出店鋪的成交高峰時間段，將一些主要寶貝的上下架時間調(diào)整到這個成交高峰時間段的后面一兩個小時。

2.新品的持續(xù)上行安排，我們要做到每周的固定時間都有新品上架，把每個月的上新新品，細(xì)分到每一周，甚至到每一天，養(yǎng)成一種這樣的良好習(xí)慣。

3.所有上架的新品，在發(fā)布的24小時之內(nèi)，需要進(jìn)行破零操作，盡可能的是一些老客戶，給予他們一定的優(yōu)惠力度，引導(dǎo)他們進(jìn)行下單購買，還可以關(guān)聯(lián)一下店鋪的爆款，做到整體動銷。

4.避免退換貨

盡量做到所有的產(chǎn)品零退換，特別是我們的新品，遇到問題，及時與用戶進(jìn)行溝通，通過維修賠償、補寄等處理方法，來解決用戶的問題。

三、店鋪扣分后其他數(shù)據(jù)指標(biāo)的提升

加強引導(dǎo)，做好搭配和關(guān)聯(lián)銷售，讓用戶一次購買更多的產(chǎn)品，提高訂單客單價，我們的操作有下面幾點：

A.提升客單價

比如可以這樣來操作，用戶購買的是2--5個月的嬰兒的服裝，這樣我們就可以來關(guān)聯(lián)，5--10個月的嬰兒裝，甚至是10--15個月的兒童裝，在用戶同時購買的時候，后兩者的優(yōu)惠力度可以更大，會更加有吸引力。就算以后尺碼不合適的時候，我們也提供換貨服務(wù)，解決我們寶媽的心中疑慮。來提高我們訂單客單價。

B.老顧客營銷

在平時的時候，我們可以建立一套客戶檔案，像嬰兒裝這種產(chǎn)品，很多的寶媽并不是說默默的拍下產(chǎn)品走人，而是會有一些咨詢，那么在客戶進(jìn)行咨詢的時候，我們客服人員就需要積極得跟客戶進(jìn)行溝通，把用戶的一些關(guān)鍵信息收集起來，例如寶寶的性別，年齡月份，體長，重量等等信息。

于是我們就可以在用戶下次有需求時的前一段時間，來進(jìn)行營銷，例如用戶在購買兩個月的寶寶服裝后，我們可以在差不多要到5個月的時候，聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，先聊一些關(guān)于寶寶的話題，寶媽肯定會很感興趣，后面我們可以聊到寶貝長多大了，衣服現(xiàn)在還合身嗎，我們店鋪現(xiàn)在有了一些很漂亮的新款。

總結(jié)，其實在店鋪違規(guī)扣分的時候，我們需要操作的思路就是提升店鋪的綜合得分，主要的考慮因素有下面這些：動態(tài)DSR評分，產(chǎn)品好評率，重復(fù)采購率，店鋪銷售層級，店鋪動銷率等等。

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