天貓被投訴賣假貨-天貓問答電商問答

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天貓是一個(gè)嚴(yán)格入學(xué)考試的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上賣產(chǎn)品的商家一般都是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的品牌。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)天貓平臺(tái)的認(rèn)可度很高，可以經(jīng)常參與平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)，所以天貓平臺(tái)每天的營(yíng)業(yè)額也很大。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，平臺(tái)需要嚴(yán)格限制賣家的行為。相比其他電商平臺(tái)，天貓賣假貨的新聞更少。消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買假貨，應(yīng)在第一時(shí)間向平臺(tái)發(fā)起投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果賣家賣假貨，也要及時(shí)處理。

首先，賣方確認(rèn)貨物沒有問題，需要上訴

1.賣家可以登錄淘寶后臺(tái)。輸入后，頁(yè)面右上角會(huì)出現(xiàn)“賣家中心”字樣。點(diǎn)擊回車，左側(cè)會(huì)有很多不同類別的選項(xiàng)。你需要找到“體檢中心”。進(jìn)去后會(huì)看到“賣假貨”的處罰。點(diǎn)擊后可以看到具體處罰哪些商品，以及平臺(tái)給出的具體處罰理由和處罰分?jǐn)?shù)。

2.如果賣家的商品沒有問題，可以向平臺(tái)申訴，可以直接點(diǎn)擊“申訴”按鈕選擇相應(yīng)的申訴理由。重要的是平臺(tái)提供其商品是正品的證明，可以是品牌授權(quán)資質(zhì)等圖片，等待平臺(tái)審核。一般審核時(shí)間為3-5個(gè)工作日。

3.如果賣家投訴被平臺(tái)撤回，需要在5天內(nèi)重新提交憑證重新投訴。如果第二次申訴仍然無效，就沒有機(jī)會(huì)再次上訴。賣家一定要抓住機(jī)會(huì)申訴，進(jìn)貨要保留原始憑證。詳細(xì)的投訴程序也在幕思城的網(wǎng)站上介紹。

二是做好店鋪?zhàn)圆?，發(fā)現(xiàn)假貨及時(shí)處理

1.如果沒有天貓平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，首先要檢查店內(nèi)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品標(biāo)題的措辭，避免一些“正品”、“專柜”等敏感字眼。避免同樣的問題再次發(fā)生，然后被平臺(tái)扣分，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的影響會(huì)更不利。

2.積極與消費(fèi)者溝通，做好賠償工作，按照平臺(tái)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。畢竟是自己行為的問題給對(duì)方造成了損失，這個(gè)事情要及時(shí)處理。如果處理不當(dāng)，消費(fèi)者會(huì)再次向其他平臺(tái)投訴，給自己帶來更大的損失。

天貓發(fā)展很快，自然吸引了很多商家加入。如果你想在這個(gè)平臺(tái)上獲得長(zhǎng)期利益，你必須按照平臺(tái)規(guī)范進(jìn)行常規(guī)業(yè)務(wù)。賣假貨不僅是違法行為，也是違法違規(guī)行為，會(huì)嚴(yán)肅處理。

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