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    精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

    2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:33

    本文主題精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重點(diǎn),淘寶圖表,淘寶問答。

    精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

    說到精細(xì)化運(yùn)營(yíng),大家了解的可能就沒有那么深入了,在這個(gè)“貨找人”的時(shí)代,活動(dòng)復(fù)盤才是重點(diǎn)。那么我們應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)活動(dòng)復(fù)盤、如何做好客戶維護(hù),都是我們運(yùn)營(yíng)者都需要了解的。下面就具體針對(duì)復(fù)盤的內(nèi)容來講一下。

    精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)——活動(dòng)復(fù)盤

    做復(fù)盤是在做客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)最重要的一個(gè)動(dòng)作,無論你是一個(gè)大賣家,擁有非常成熟的BI系統(tǒng),可以理出一份詳細(xì)的表格,還是一個(gè)小白賣家,才剛剛開始維護(hù)客戶?;蛟S你還不知道如何去復(fù)盤,但作為一個(gè)客戶維護(hù)的運(yùn)營(yíng)人員,你需要親手“畫”一張?jiān)敿?xì)的表格,加入數(shù)據(jù),在不斷重復(fù)這些動(dòng)作的過程中整理思緒,掌握復(fù)盤的概念,復(fù)盤包括三個(gè)必不可少的步驟—活動(dòng)支持、數(shù)據(jù)沉淀、客戶畫像。

    傳統(tǒng)的線下活動(dòng),有一個(gè)和線上非常不一樣的地方就是沒有數(shù)據(jù)的支撐??蛻舻男袨?、屬性、基本情況很難掌控并且將數(shù)據(jù)沉淀;而線上就完全不一樣了,我們可以在活動(dòng)過程中,用數(shù)據(jù)將精準(zhǔn)的客戶畫像體現(xiàn)出來?;谶@些客戶畫像對(duì)不同客戶進(jìn)行分群、分類從而對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),基于這些運(yùn)營(yíng)、策劃,在大促來臨時(shí)我們可以有針對(duì)性的做活動(dòng),激活這些人群,結(jié)果想必就非同一般了。在前面這三個(gè)步驟循環(huán)往復(fù)下,人群逐漸精準(zhǔn),數(shù)據(jù)也會(huì)越來越“美膩”,所以這就是我們?yōu)槭裁匆龌顒?dòng)復(fù)盤的原因。

    數(shù)據(jù)報(bào)告應(yīng)包含哪些因素?

    1、體現(xiàn)數(shù)據(jù):這個(gè)是一切活動(dòng)的分析的基礎(chǔ),沒有收集到數(shù)據(jù)根本不用提去分析了,相信大家都可以理解。

    2、解讀數(shù)據(jù):作為運(yùn)營(yíng)人員、操作者需要運(yùn)用自己的方式去解讀。

    3、找尋數(shù)字之間的關(guān)聯(lián)。

    4、解析你讀取數(shù)據(jù)的分析意見。

    5、圖表化:這是我們最重要的一步,為了能讓更多人讀懂這張表格,你需要將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)圖表化。

    復(fù)盤方法——數(shù)據(jù)復(fù)盤四步走

    1、銷售分析:會(huì)員整體的銷售分析,這是最基本的。

    制表:

    大家可以參考一下這張圖的數(shù)據(jù)維度,2016年/2023年的數(shù)據(jù)對(duì)比,分別從成交客戶數(shù)、老客戶數(shù)、老客戶訂單數(shù)、老客成交額、老客占比、老客成交額占比、老客客單價(jià)、新增客戶數(shù)、新增客戶成交額、新客戶訂單數(shù)、新客客單價(jià)來進(jìn)行分析。注意:并不是把數(shù)據(jù)填上去就好了。

    2、利益點(diǎn)分析:這也是大促當(dāng)中最重點(diǎn)之一,學(xué)會(huì)掌握利益點(diǎn)撬動(dòng)客戶的積極性。同樣的,從生意參謀里提取數(shù)據(jù),并且輸出圖表。

    3、營(yíng)銷分析:通過具體的營(yíng)銷手段去觸達(dá)客戶,比如他的ROI怎樣?他的響應(yīng)率怎么樣?這里就涉及到主要的投產(chǎn)比。所以這張表格的數(shù)據(jù)維度主要考慮從活動(dòng)三個(gè)階段來總結(jié)的,分別是預(yù)熱、爆發(fā)和催付。

    4、會(huì)員分析:既然是做客戶運(yùn)營(yíng),那都是有會(huì)員體系的,那么需要考慮整個(gè)會(huì)員體系中不同層級(jí)的會(huì)員購(gòu)買力怎樣?他們的客單價(jià)怎么樣?(不過這里要說明的是,因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理需要相應(yīng)的工具支持,所以本次復(fù)盤當(dāng)中,一些數(shù)據(jù)的抽取要在服務(wù)市場(chǎng)中訂購(gòu)一些CRM的工具,否則你是無法抽取到這些數(shù)據(jù)的)回歸到分析,也是結(jié)合從預(yù)熱到活動(dòng)當(dāng)天來分析,主要分析不同階層的會(huì)員,他們的購(gòu)買力是怎樣。制出圖表后,針對(duì)不同層級(jí)的會(huì)員做出相應(yīng)的處理,還可以分析出高客單價(jià)的客戶具有多少黏性。

    以上四步就是今天給大家分析的復(fù)盤報(bào)告,最后我們要將所有數(shù)據(jù)結(jié)合圖表進(jìn)行輸出,這樣一場(chǎng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)以及趨勢(shì)就會(huì)一目了然,展露無疑了。只有分析出客戶人群、屬性、喜好……等等,從而進(jìn)行“對(duì)癥下藥”,才能為店鋪以后做活動(dòng)打下基礎(chǔ)!

    以上就是今天小編為大家講的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)—活動(dòng)復(fù)盤,大家還有什么問題呢?其實(shí)我們?cè)诠ぷ髦幸彩切枰欢ǖ膹?fù)盤操作的,多次實(shí)踐才可以知道后面的效果如何,是否需要優(yōu)化,店鋪運(yùn)營(yíng)同樣也是這樣。想要知道更多關(guān)于活動(dòng)復(fù)盤的內(nèi)容,就直接收藏幕思城電商網(wǎng)站吧,將持續(xù)為您更新!

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