母嬰類目中小賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)技巧分析

本文主題淘寶,淘寶達(dá)人,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于母嬰類目的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，《母嬰類目排名技巧了解一下》也為大家講解了一些，相信大家也有一些了解。今天小編繼續(xù)大家大家講解其中的一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，如果是經(jīng)營(yíng)此類目的話，毫無(wú)疑問(wèn)就要清楚這些技巧了。

母嬰類目中小賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)技巧：

一、目標(biāo)人群分析

“工欲善其事必先利其器”，在備戰(zhàn)任何活動(dòng)的時(shí)候，我們都需要提前了解我們客戶的特點(diǎn)以及活動(dòng)形式，才能做到備戰(zhàn)有的放矢。

首先，目前行業(yè)主要成交的母嬰人群是在沿海地區(qū)，特別是華南，華東地區(qū)一二線城市的23-35歲女性用戶為主。但是隨著國(guó)家二胎政策開(kāi)放，近兩年三四線城市發(fā)展迅速，特別是農(nóng)村需求。其中23-29歲的90后寶媽們，是這個(gè)消費(fèi)群體的主力軍。他們喜歡分享交流自己的育兒經(jīng)和日常兒女的生活趣事。所以針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，給我們接下來(lái)的備戰(zhàn)，提供了一個(gè)很好的方向。

二、喚醒店鋪老客戶，激勵(lì)老客戶進(jìn)行分享

1、建立淘寶群聊，充分調(diào)動(dòng)老客戶積極性

淘寶群聊是去年開(kāi)放的一個(gè)PK微信群的工具，同時(shí)它又是一個(gè)打通微淘和老客戶交流的工具。在日常店鋪運(yùn)營(yíng)中，客服可以引導(dǎo)客戶加入我們的店鋪群聊，當(dāng)群聊達(dá)到一定人數(shù)后，我們也可以針對(duì)老客戶的購(gòu)買(mǎi)力以及活躍度進(jìn)行分群管理。

目前淘寶群聊是一個(gè)很有用的工具，不僅可以做日常互動(dòng)，而且在有活動(dòng)或者店鋪上新時(shí)，可以通過(guò)提前激活店鋪意向人群，給出相應(yīng)專屬權(quán)限，達(dá)到新品破零，活動(dòng)預(yù)熱的目的。此外，我們還可以給予愿意分享的老客戶一個(gè)“分享達(dá)人”的稱號(hào)，同時(shí)給予給專屬權(quán)利（新品專屬8折等），就可以逐步盤(pán)活店鋪的群聊。

2、和客戶做朋友，在微淘上分享育兒經(jīng)

因?yàn)閷殝寕兊目臻e時(shí)間比較多，喜歡分享育兒經(jīng)，聊聊兒女的趣事，所以針對(duì)這種特性，我們可以把我們的微淘變成一個(gè)分享交流育兒經(jīng)的平臺(tái)。

除了我們熟知的產(chǎn)品用法和注意事項(xiàng)外，我們也需要去學(xué)習(xí)寶媽們?nèi)粘g覽關(guān)注的點(diǎn)，例如說(shuō)為什么小朋友喜歡半夜哭鬧？怎么快速安撫小朋友的哭鬧？等等這些都可以作為和寶媽們交流的點(diǎn)，而獲取這方面內(nèi)容的渠道也比較多，例如寶寶樹(shù)，網(wǎng)易親子頻道，搜狐母嬰等，都可以作為我們補(bǔ)充知識(shí)的來(lái)源。

除了做育兒經(jīng)分享交流外，我們也需要在特定的時(shí)間激活微淘客戶，例如說(shuō)接下來(lái)的親子節(jié)，年中促，而激活的方式也很簡(jiǎn)單，我們可以做買(mǎi)家秀征集，但是是委婉的買(mǎi)家秀征集——兒童攝影大賽，尋找最美的童真等，都可以作為互動(dòng)的方式。

3、建立分享制度，引導(dǎo)客戶把好的產(chǎn)品進(jìn)行分享傳播

每個(gè)寶媽都是自帶流量的小自媒體，他們的愛(ài)分享的特性，讓我們有更多的可能性。我以前曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)類似的分享活動(dòng)，找出店鋪喜歡分享的老客戶，策劃一個(gè)分享有禮的小活動(dòng)，分享的結(jié)果讓我感到驚喜。具體可以看下圖：

這個(gè)是一個(gè)做了兩個(gè)月的嬰兒輔食店鋪，雖然老客戶不多，但是如果找到合適的愛(ài)分享的老客戶，其實(shí)效果也還可以接受的。

4、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給客戶一個(gè)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)

這里說(shuō)的是完善店鋪的會(huì)員制度，因?yàn)闀?huì)員制度每個(gè)人都有不同的理解和維護(hù)方式，我這邊想要分享的是給客戶一個(gè)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，就想阿芙，三松一樣，將服務(wù)做到極致。雖然我們沒(méi)有那么多精力把服務(wù)做那么細(xì)，或者沒(méi)有把一些文化植入到服務(wù)商，但是我們可以突出我們的優(yōu)勢(shì)——用心做好做細(xì)現(xiàn)有客戶服務(wù)，例如開(kāi)通物流短信提醒，在發(fā)貨，簽收時(shí)提醒客戶；設(shè)置專屬售后客服，不僅知道寶媽們?cè)趺词褂梦覀兊漠a(chǎn)品，同時(shí)還會(huì)交流和解答一些日常育兒碰到的問(wèn)題，和客戶做朋友，給老客戶一個(gè)專屬服務(wù)，增加老客戶的粘性。

三、提前備戰(zhàn)520，錯(cuò)峰布局親子節(jié)

相信很多中小賣(mài)家都知道怎么去備戰(zhàn)店鋪活動(dòng)了，我這里想分享的是一種錯(cuò)峰的備戰(zhàn)方式。除了客戶管理以及激活外，錯(cuò)峰布局打的是一個(gè)時(shí)間差，說(shuō)白一點(diǎn)就是提前活動(dòng)，目的很簡(jiǎn)單——提前收割系統(tǒng)給我們預(yù)熱的潛在客戶和店鋪老客戶?；顒?dòng)主題可以是：“別等了，提前親子節(jié)”，“XX號(hào)開(kāi)始每天一款特價(jià)秒殺”、“同款產(chǎn)品給力回饋，老客戶專享福利”等等。當(dāng)然，因?yàn)槭翘崆盎顒?dòng)，如果是單一的店內(nèi)活動(dòng)，會(huì)有很大的局限性，而且也是一種自嗨的行動(dòng)，效果不大，所以需要整合資源，最大化地宣傳店鋪活動(dòng)，具體內(nèi)容請(qǐng)看下面第四點(diǎn)。

四、整合現(xiàn)有資源，充分曝光店鋪

1、根據(jù)類目活動(dòng)節(jié)奏，洽談直播排期

直播是直接帶貨的一個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的方式，符合條件的賣(mài)家們可以直接聯(lián)系以前合作的達(dá)人，如果以前沒(méi)有做過(guò)或者合作效果不好的話，都可以選擇阿里推薦的150名直播達(dá)人，洽談合作分成模式。因?yàn)閷殝尩奶厥庑?，它?duì)直播或者KOL的忠誠(chéng)度會(huì)很高。只有有好的利益點(diǎn)或者自身質(zhì)量，服務(wù)好的話，都會(huì)被寶媽們青睞。類目活動(dòng)是14號(hào)開(kāi)始直播排期。

2、聯(lián)系合作過(guò)的達(dá)人或者淘客，增加產(chǎn)品的曝光度

520親子節(jié)是母嬰行業(yè)上半年的盛典，也是達(dá)人和淘客的盛典，這個(gè)時(shí)間段，達(dá)人和淘客們會(huì)結(jié)合官方節(jié)奏，出來(lái)一些活動(dòng)主題，所以我們也可以提前去安排洽談，越早洽談，可以爭(zhēng)取到的資源位就越多。當(dāng)然，這里一切的前提是我們的產(chǎn)品已經(jīng)入了阿里的選品池，具體大家可以去搜索一下（www.kxuan.taobao.com）

此外，我們還可以做一些簡(jiǎn)單的方式去反哺達(dá)人和淘客。首先可以拿出一兩款特價(jià)促銷(xiāo)產(chǎn)品，給出一些優(yōu)惠，讓達(dá)人或者淘客通過(guò)優(yōu)惠的形式，回饋他們的粉絲群體；其次，通過(guò)在淘客后臺(tái)發(fā)布招募信息，更改公告，讓更多中小淘客通過(guò)搜索過(guò)來(lái)聯(lián)系我們合作。最后是收集行業(yè)同行推廣軟文，或者請(qǐng)寫(xiě)手寫(xiě)一篇關(guān)于產(chǎn)品的軟文，通過(guò)測(cè)試后，可以設(shè)置專屬傭金計(jì)劃，然后批量聯(lián)系同類目的推廣達(dá)人進(jìn)行軟文推送，讓客戶在手淘推薦模塊上都可以看到我們產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)信息，具體的成功率還需要結(jié)合產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、整合官方其他資源，多維度引流。

目前行業(yè)除了官方活動(dòng)外，效果比較好的官方平臺(tái)，還有一淘返利和什么值得買(mǎi)兩個(gè)渠道，其中一淘返利，隨著商家不斷入駐，效果也開(kāi)始陸續(xù)下滑，不過(guò)也不失為一個(gè)店鋪流量來(lái)源的補(bǔ)充；什么值得買(mǎi)，是阿里入股的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)型平臺(tái)，客戶忠誠(chéng)度比較高，一定程度上彌補(bǔ)了阿里平臺(tái)測(cè)評(píng)和導(dǎo)購(gòu)的不足。不過(guò)想要參與到其中的話，需要里面的分享達(dá)人幫忙推薦分享。主要還是以測(cè)評(píng)類為主。

圖

好了，今天小編的介紹到這里就結(jié)束了，大家對(duì)這個(gè)問(wèn)題弄清楚了嗎？當(dāng)然了，對(duì)于一個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)，不是學(xué)習(xí)一兩篇文章就可以搞定的，還是需要大家不斷學(xué)習(xí)的，也要有耐心，相信你會(huì)做好的。想要知道更多關(guān)于母嬰類目的內(nèi)容，就直接收藏幕思城電商網(wǎng)站吧，將持續(xù)為您更新！

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