天貓七天無理由退換貨規(guī)范是什么-天貓問答電商問答

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現(xiàn)在很多消費者愿意在網(wǎng)上購物的原因，除了他的商品比較優(yōu)惠，也非?？旖葜?，還有就是因為大多數(shù)的網(wǎng)上平臺都有七天無理由退換貨的服務，天貓七天無理由退換貨規(guī)范是什么?

1、消費者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨的商品(詳見表1)且符合商品完好標準的，可向商家發(fā)起7天無理由退貨或換貨申請。換貨成功商品在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨的商品且符合商品完好標準的，可向商家再次發(fā)起7天無理由退貨申請。

2、選擇無理由退貨或換貨的消費者應當自收到商品之日起七天內(nèi)向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始算，滿168小時為7天。

3、消費者退回的商品應當完好。

4、天貓要求支持七天無理由退換貨的商品，商家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退換貨的行為無效。鼓勵商家向消費者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無理由退換貨政策。

5、消費者進行七天無理由退換貨時，若商品商家包郵，消費者僅承擔退回運費;若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的，消費者部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由消費者承擔所有郵費。雙方另有約定的，從其約定。

消費者存在濫用會員權(quán)利行為的，所有運費均由消費者承擔。

6、在“淘寶特價版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品，支持七天無理由退貨，暫不支持七天無理由換貨，詳細規(guī)范以《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理規(guī)范》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動管理規(guī)范》為準。

7、本規(guī)則自2023年3月22日首次生效。天貓消費者“七日無理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

天貓七天無理由退換貨其實對于商家來說，他是一條不是非常公平的規(guī)則，但是由于網(wǎng)上購物的特殊性，如果沒有這個服務，那么很多消費者就不會選擇在網(wǎng)上購物，有些商家也可以選擇不提供七天無理由服務。

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