天貓七天無理由退換貨規(guī)范是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓七天無理由退換貨規(guī)范,天貓退換貨,天貓問答。

現(xiàn)在很多消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購物的原因，除了他的商品比較優(yōu)惠，也非常快捷之外，還有就是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的網(wǎng)上平臺都有七天無理由退換貨的服務(wù)，天貓七天無理由退換貨規(guī)范是什么?

1、消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨的商品(詳見表1)且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家發(fā)起7天無理由退貨或換貨申請。換貨成功商品在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨的商品且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家再次發(fā)起7天無理由退貨申請。

2、選擇無理由退貨或換貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始算，滿168小時(shí)為7天。

3、消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

4、天貓要求支持七天無理由退換貨的商品，商家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退換貨的行為無效。鼓勵(lì)商家向消費(fèi)者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無理由退換貨政策。

5、消費(fèi)者進(jìn)行七天無理由退換貨時(shí)，若商品商家包郵，消費(fèi)者僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi);若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的，消費(fèi)者部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由消費(fèi)者承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的，從其約定。

消費(fèi)者存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的，所有運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)。

6、在“淘寶特價(jià)版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品，支持七天無理由退貨，暫不支持七天無理由換貨，詳細(xì)規(guī)范以《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理規(guī)范》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)管理規(guī)范》為準(zhǔn)。

7、本規(guī)則自2023年3月22日首次生效。天貓消費(fèi)者“七日無理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

天貓七天無理由退換貨其實(shí)對于商家來說，他是一條不是非常公平的規(guī)則，但是由于網(wǎng)上購物的特殊性，如果沒有這個(gè)服務(wù)，那么很多消費(fèi)者就不會(huì)選擇在網(wǎng)上購物，有些商家也可以選擇不提供七天無理由服務(wù)。

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