淘寶退貨走哪些流程
2023-01-13 | 13:31 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:49
2023-01-13 | 13:31 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:49
本文主題淘寶退貨走哪些流程,淘寶買方,淘寶問答。
淘寶應(yīng)該退哪些流程?退貨的淘寶產(chǎn)品損壞了怎么辦?在淘寶上購物,看不到實(shí)物,只能看圖片購買。然后淘寶在購物的時候經(jīng)常遇到問題產(chǎn)品,需要退貨。很多淘寶朋友問淘寶的退貨期是多少天,淘寶購物買家想知道退貨時間段。有時候,你不放開退貨,就會耽誤退貨,但是你不知道淘寶的退貨期是多少天。接下來,讓買家知道退貨流程是多少天。
淘寶規(guī)定7天內(nèi)無理由退貨,15天內(nèi)退貨的原則。
1.當(dāng)交易訂單狀態(tài)為&ldquo買方已支付&rdquo或者&other賣方已裝運(yùn)&rdquo當(dāng)時買家可以根據(jù)自己的收貨時間和貨物情況隨時申請退貨退款操作,沒有具體的時間限制。
2.交易狀態(tài)為&ldquo交易成功&rdquo,在成功的事務(wù)0&mdash15天內(nèi)可以登錄:【我的淘寶】&mdash【買了寶貝】,找到對應(yīng)訂單,點(diǎn)擊【申請售后】&mdash&mdash【退貨退款】。
3.如果交易成功15天,請聯(lián)系賣家協(xié)商。如果協(xié)商不成,提供有效憑證,聯(lián)系淘寶小二求助。
4.&ldquo7天之后沒有理由退貨指用戶(以下簡稱&ldquo賣方&rdquo)利用淘寶提供的技術(shù)支持和服務(wù),為其買家提供專門的售后服務(wù),讓買家按&ldquo7天之后沒有理由退貨淘寶的服務(wù)規(guī)則等宣傳規(guī)則會對購買的特定商品進(jìn)行退換。具體來說,淘寶買家使用支付寶服務(wù)購買支持&ldquo7天之后沒有理由退貨貨物簽收后7天內(nèi)(以物流收貨時間為準(zhǔn))(有準(zhǔn)確簽收時間的,簽收后168小時為7天;如果簽名時間只是一個日期,則時間從該日之后的第二天0:00開始計(jì)算,時間為168小時之后的7天。如果買方因主觀原因不愿完成交易,賣方有義務(wù)向買方提供退換貨服務(wù);如果賣方未能履行其義務(wù),買方有權(quán)遵循&ldquo7天之后沒有理由退貨服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對賣家的投訴,并申請&ldquo7天之后沒有理由退貨付錢。
退貨流程:
1.輸入&ldquo已購買的嬰兒&rdquo,找到此交易,然后單擊&ldquo在頁面上。申請退款”
2.選擇&ldquo收到的貨物&rdquo,選擇是否退貨&ldquoReturn&rdquo,然后根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇退貨原因。
3.提交退款申請。申請成功后,系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示。
4.可以去&ldquo已購買的嬰兒&rdquo頁面,選擇&ldquo正在退款&rdquo查看退款詳情和賣家回復(fù);
一、申請退款的前提是通過支付寶進(jìn)行網(wǎng)上交易,即at&ldquo已購買的嬰兒&rdquo生產(chǎn)訂單,通過支付寶付款。當(dāng)訂單狀態(tài)為&ldquo買方已支付&rdquo或者&other賣方已裝運(yùn)&rdquo,可以申請退款。退款申請路徑位于:&ldquo我的淘寶&rdquo&mdash&mdash&ldquo已購買的嬰兒&rdquo,找到對應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊&ldquo申請退款&rdquo動手吧。
第二,如果賣家同意退款申請,未送達(dá)的訂單將直接退款,交易結(jié)束。對于已發(fā)貨且需要退貨的訂單,請單擊&ldquo在退款頁面上。返還給賣方&rdquo,選擇好物流,填寫退貨號操作退貨。當(dāng)賣方拒絕買方的退款申請時:
①:可以到退款管理頁面,找到對應(yīng)的退款交易,查看退款明細(xì),點(diǎn)擊&ldquo及時&ldquo修改退款協(xié)議”
②:重新填寫退款申請,上傳相關(guān)退款憑證,點(diǎn)擊&ldquo立即申請退款&rdquo這時,如果需要修改退款金額,就可以了;
③:主動聯(lián)系賣家協(xié)商,關(guān)注退款情況和退款超時情況。如果沒有達(dá)成共識,請單擊&ldquo在指定時間后在退款詳細(xì)信息頁面上;請客服介入&rdquo淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入。
3.如果選擇了已收貨、需要退貨或不需要退貨的退款申請,進(jìn)入退款管理頁面,找到對應(yīng)的退款交易,查看退款明細(xì),點(diǎn)擊&ldquo再次在退款詳情頁面。修改退款協(xié)議&rdquo,只能修改是否需要退貨退款金額,不能改為未收貨。如果您已經(jīng)將商品退回給賣家,您可以選擇您已經(jīng)收到的商品,點(diǎn)擊需要退回的商品,并辦理退貨和退款手續(xù)。
4.您已申請退款待退,但如果您想將其更改為不退款,您可以轉(zhuǎn)到退款管理頁面,找到相應(yīng)的退款交易并查看退款詳細(xì)信息,然后單擊&ldquo在退款詳情頁面。修改退款協(xié)議&rdquo,重新填寫退款申請,在選擇不退貨的同時修改退款金額。但是,如果賣家同意您的退款申請,退款狀態(tài)將為&ldquo達(dá)成退款協(xié)議,等待買家退貨&rdquo已無法再將退款申請修改為不退不退。如果雙方通過阿里旺旺達(dá)成部分退款不退的協(xié)議,可以點(diǎn)擊&ldquo在申請退款三天后的退款詳情頁面上。請客服介入&rdquo,并上傳雙方約定的完整清晰的旺旺聊天記錄截圖,淘寶客服將在2個工作日內(nèi)介入。
淘寶退貨流程注意事項(xiàng):
1.注意交易超時。如果買方在賣方交貨后10天內(nèi)未申請退款,系統(tǒng)將自動向賣方付款。
2.退貨過程中的運(yùn)費(fèi)責(zé)任問題需要買賣雙方自行協(xié)商。
3.如果全額退款,支付寶收取的服務(wù)費(fèi)將一并退款。否則按比例退還服務(wù)費(fèi)。
4.銀行需要2到3周的時間把錢退給你的信用卡賬戶。
5.申請退款后請注意交易超時。如果賣方拒絕退款申請,買方在交易超時內(nèi)沒有回應(yīng),系統(tǒng)將關(guān)閉退款協(xié)議;如果交易沒有完成,買家仍然可以再次申請退款。同樣,如果賣家在交易超時期限內(nèi)未對退款申請做出回應(yīng),系統(tǒng)會將賣家視為默認(rèn)同意退款申請。如果買方選擇不退貨,貨款將直接返還給買方;如果買方選擇退貨,買方需要安排將貨物退回給賣方。
6.如果需要退貨,必須在達(dá)成退款協(xié)議后安排發(fā)貨。
7.請保留退貨快遞,并在退款頁面上傳相關(guān)證書。
8.貨物寄回后,請?jiān)谕丝罟芾碇刑顚懹糜谕素浀目爝f公司名稱和訂單號。
9.如果雙方在申請退款后30天內(nèi)沒有達(dá)成退款協(xié)議,你會收到淘寶的郵件通知,通知淘寶客服會介入。客服會根據(jù)雙方提供的證據(jù),決定如何處理付款,是否需要處罰。
10.收到郵件前,請繼續(xù)關(guān)注交易超時,及時修改交易退款狀態(tài)。
淘寶退貨損壞怎么辦
淘寶退貨損壞主要分為兩種情況,一種是賣家發(fā)貨后貨物損壞,或者收到快遞前貨物損壞。還有一種是購買的商品不是他們想要的,退貨過程中商品損壞。
如果是第一種情況:看有沒有簽收,沒有的話就找快遞公司辦理,流程會很慢。
如果快遞員已經(jīng)簽收了商品,如果手機(jī)上沒有確認(rèn)收貨,可以選擇聯(lián)系店家拍照發(fā)給賣家結(jié)算。
如果賣家不解決問題,可以選擇客服介入,只要能保證問題出在賣家或者快遞。
第二種情況:
賣家不接受,只能聯(lián)系快遞。一般損害賠償約為運(yùn)費(fèi)的3倍,運(yùn)費(fèi)已退。如果不滿意,可以聯(lián)系郵政投訴。
只要你提供能證明貨物在交付時完好的相關(guān)證明,包括收貨快遞員在交付時出具的貨物狀況檢驗(yàn)證明(加蓋物流公司紅章)、能證明貨物在交付時完好的照片和視頻等??梢宰尶爝f公司全權(quán)負(fù)責(zé)。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶退貨走哪些流程,淘寶買方淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。