天貓商家如何運用評價要挾極速處理權益-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓買家,天貓問答。

天貓商家遭遇不良買家利用評價要挾時，通常發(fā)起評價投訴需要等待1-3個工作日的平臺審核。往往不能夠第一時間自救，加之天貓對惡意評價受理有范圍限制，不在范圍內的惡意評價無法投訴成功，給天貓商家造成了不良影響。今天小編就跟大家分享天貓商家如何運用評價要挾處理權益。

“點評挾制極速處理權益”運用流程

1、權益的運用次數

所有取得權益的店肆，每天有1次運用權益的次數。權益次數不做累加，即，當日次數沒用完的話，不會累加到第二天。也便是說，每個店肆每天的可用次數為1次。

2023年10月起，凡是運用過點評挾制極速處理權益且運用正確的，權益的可運用次數將從1次/日增加至10次/日。

2、權益的運用流程

每一個操作過程的具體介紹與頁面截圖，詳見運用指南手冊：

“點評挾制極速處理權益”支撐哪些處理的場景？

1、買家主動要求好評返現(xiàn)

買家確認收貨后，運用點評權利挾制商家返現(xiàn)金，在商家清晰回絕后，買家給出中差評。

2、買家運用中差評挾制/敲詐

包括以下兩個子場景：

①買家在買賣后并未提出產品問題，直接給出中差評，隨后主動聯(lián)絡商家要求供給額定金錢或其他不妥的利益。

②買家在買賣后并未提出產品問題，直接給出中差評，在收到商家的聯(lián)絡后，主動提出刪去或修改中差評的條件，要求商家供給額定金錢或其他的不妥利益。

3、買賣膠葛中，買家運用點評挾制獲利

買家收到貨后，提出產品問題，商家履行了齊備的售后服務（如支撐退貨退款并承擔顧客退回貨品的運費），但買家回絕售后服務，并運用點評權利要求商家給予額定金錢或其他不妥利益。

4、買家違反承諾（前提是商家履行了售后服務義務，且買家贊同刪去點評但沒有刪去）

例如：買家原本答應商家解決了售后問題后刪去點評，可是后來反悔不刪了。

5、買家的售后訴求不合理，超出商家應當承擔的售后服務范圍

例如：買家小明在店肆a購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補償他的心里落差（暗示不補錢就給中差評或負面點評）。

6、買家重復購買同一店肆的產品，并重復給中差評或負面點評

例如：2023年6月買家小明在店肆a中購買了1件衣服，當時反應衣服不喜歡給出差評，過了幾天，小明又在店肆a中買了另一件衣服，又給出差評。

7、買家運用中差評或負面點評打擊報復商家

例如：買家小明在店肆a中購買產品時，與商家產生膠葛，所以用自己的另一個賬號再次在店肆a中購買產品并給中差評，以此打擊報復商家。

8、已經解決了售后問題的中差評或負面點評

例如：買家小明在店肆a中購買了產品，但感覺產品存在色差，所以給了中評，商家看到點評后聯(lián)絡買家，供給售后退貨退款的服務，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決。

9、買家回絕供給產品有質量問題的憑據且要求商家供給售后服務，有不合理差評嫌疑

例如：買家小明在店肆a中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評，商家聯(lián)絡買家詢問產品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，徹底不能穿，商家讓買家拍相片發(fā)一下，買家回絕供給相片（且點評圖片中沒有關于鞋子破了的相片），卻要求不退貨僅退款。

10、買家實踐未收到貨，但給出點評

例如：買家小明在店肆a中買了一條褲子，商家發(fā)貨后，買家還沒有收到貨就點擊確認收貨并發(fā)布了點評（物流記載顯示貨品還在運輸中）。此種情況下，不論是好評、中評、差評，一律支撐處理。

11、點評內容與實踐情況不符

例如：

①買家在點評里說商家發(fā)貨少件，但商家經過監(jiān)控記載/快遞分量等憑據證明實踐上沒有少發(fā)貨品；

②買家在點評中說商家在旺旺上罵人、且不供給售后服務，但商家供給旺旺聊天記載證明并無此事。

12、無實踐意義的中差評或負面點評

例如以下點評內容：

[差評…………

[中評淘寶這么多年才知道本來點評可以換積分的，下面我說的都是廢話（以下省掉500字）

例如以下案例：

買家小明在店肆a購買了一款手機，但在點評內容寫的并非該產品，點評內容是：[差評這個褲子的質量也太差了吧，一下水就掉顏色并且還縮水?。〔灰I?。?！

注：點評挾制極速處理權益支撐處理的場景還將不斷新增，敬請重視權益運用指南手冊的更新內容（鏈接：https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8797570）

亂用“點評挾制極速處理權益”將被處分

“點評挾制極速處理權益”給天貓商家在處理歹意點評時帶來了便利，可是這個權益不能隨意亂用，否則將受到天貓的處分。

“點評挾制極速處理權益”亂用行為分為兩類：

第1類：因認知不清導致亂用權益

處分規(guī)范：只正告，不扣分。

例如：買家對產品不滿意，商家得知后，愿意供給退貨退款服務，但買家嫌退貨麻煩，回絕了商家的售后服務，也不要任何補償，便是要給負面點評。

第2類：故意亂用權益

1）無憑據、無理由地投訴買家：第1次正告，第2次扣分（亂用會員權利一般違規(guī)扣4分）。

例如：買賣膠葛中，買家就產品問題要求商家處理售后，因商家回絕供給售后服務，買家給出負面點評或追加負面點評。

2）假造憑據、憑據造假等嚴重故意亂用行為：第1次即扣分（亂用會員權利一般違規(guī)扣4分），第2次永久收回權益運用權。

例如：商家主動增加買家的微信，并在微信上詢問買家給予負面點評的原因，買家照實描繪自己對產品的不滿意。但商家在運用極速處理權益時，假造（ps）微信聊天記載，假造出買家在售后訴求中敲詐商家的景象，目的以此為憑據請求平臺刪去該負面點評。

天貓商家如何取得“點評挾制極速處理權益”

天貓商家取得“點評挾制極速處理權益”的辦法有三種，分別是：

1、參與并經過權益的認證考試

考試鏈接是：

2、良好地運用廣告點評極速處理權益的商家

廣告點評極速處理權益已于2023年10月底面向天貓全網商家敞開，能夠良好地運用此權益處理廣告點評的商家（處理廣告點評的準確率到達90%及以上），將主動取得點評挾制極速處理權益。

3、一起為了保障2023年雙11商家的運營體會，點評挾制極速處理權益也將在2023年11月11日前，面向2023年雙11正式活動商家敞開！

據了解，淘寶也將在11月份對商家敞開“點評挾制極速處理權益”，詳情淘寶商家可重視淘寶通知。

以上就是小編給大家介紹天貓商家如何運用評價要挾極速處理權益，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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