快手小店極速退款是什么意思-快手問答電商問答

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快手小店現(xiàn)在也越來越重視客戶的服務(wù)了，所以，也把快速退款安排上了，但是很多人對于快速退款是什么意思?其實(shí)，搞的不太清楚，所以，接下來，我們就來好好的講下，快手小店極速退款的內(nèi)容。

怎么極速退款?

非虛擬類品、單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申退、還未發(fā)貨，申請時(shí)將執(zhí)行極退。

一、功能風(fēng)險(xiǎn)

(1)極速退款的未發(fā)貨是以小店后臺狀態(tài)即交易單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易單的等待狀態(tài)為準(zhǔn))判斷的，而非實(shí)際發(fā)貨狀態(tài)判斷，請各位商家了解其中風(fēng)險(xiǎn)。

如：實(shí)際貨物全部/部分包裹已出庫，但是小店后臺訂單狀態(tài)未更新，仍為待發(fā)狀態(tài)，申請退款時(shí)以后臺單狀態(tài)判斷，此時(shí)會自動退款，商家存在資損風(fēng)險(xiǎn)。

店指標(biāo)影響：因自動對合要的單進(jìn)行截單退，可能會對店的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生影響。

(2)若選擇服務(wù)，在原先開啟期間付成且符合極速條件的訂單仍享受服務(wù)。

(3)其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

二、自定自動售后功能介紹

1、什么是自動化售后?

它是款智能處理用戶訴求的功能。提供給商家可配置化策略工具，提升處理效率，降低成本。

2、功能配置策略

(1)發(fā)貨前-自動僅退，適用于已付款，未發(fā)貨(此狀態(tài)以單管理列表中“待發(fā)”狀態(tài)為準(zhǔn))，可根據(jù)經(jīng)營需要，配置同意策略。

策略創(chuàng)建：

①選發(fā)貨前-自僅退-創(chuàng)建策略。

②內(nèi)容編輯：可以根據(jù)情況設(shè)有效期、執(zhí)行時(shí)間、當(dāng)日上限、單筆上限、時(shí)間限制、申請?jiān)?、備注?nèi)容等信息。

注意：

申請售后原因默認(rèn)為全部，平臺會根據(jù)業(yè)務(wù)需要增加側(cè)后原因。但新增對已經(jīng)配成策略不生效。如使用配置的全部原因需重編新增。

可以根據(jù)期間單激增情況或無值守時(shí)選擇有效期限或執(zhí)行策略的時(shí)間。執(zhí)行的金額的上限根據(jù)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行配置，高額的退款依然由客服進(jìn)行處理。

其實(shí)，快手小店極速退款就是指訂單金額小的實(shí)物產(chǎn)品在未發(fā)貨的狀態(tài)下且在較短時(shí)間發(fā)起的退款，對于普通單金額不高的，通常就能較快的處理，所以，還是比較快捷的，如果有想要退款的朋友可以嘗試極速退。

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