星巴克咖啡的成功對(duì)于國(guó)內(nèi)o2o企業(yè)平臺(tái)有何啟示

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星巴克現(xiàn)在遍布中國(guó)的街道和小巷，星巴克在任何商業(yè)圈子都必須存在。星巴克寬敞的空間，深受廣大消費(fèi)者歡迎的休閑氛圍。6月16日，星巴克提高了中國(guó)內(nèi)地門(mén)店的價(jià)格，將一些飲料的價(jià)格提高了1元至2元，并將其自帶杯子的價(jià)格從2元降至3元。在星巴克(Starbucks)去年提高其2012年的價(jià)格后，價(jià)格的上漲僅僅是四年。根據(jù)2012年進(jìn)行的在線(xiàn)調(diào)查，52%的人認(rèn)為星巴克在國(guó)內(nèi)尋求暴力，但超過(guò)46%的人仍然表示他們?nèi)詫⑦x擇去星巴克。國(guó)內(nèi)O2O公司能從星巴克學(xué)到什么？上漲的價(jià)格？

咖啡帝國(guó)——星巴克

星巴克擁有全球300,000名員工和20,000多家咖啡店，是名副其實(shí)的咖啡帝國(guó)。在以中國(guó)為代表的亞太地區(qū)，2015年星巴克的凈收入為24億美元，比2014年增長(zhǎng)112％，并首次超過(guò)歐洲，中東和非洲22.2億美元的凈收入。此外，根據(jù)星巴克2016年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告，同季度全球銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)6％，總收入為49.9億美元，凈利潤(rùn)為5.751億美元，同比增長(zhǎng)16％。

星巴克在中國(guó)成功的四大法寶

1.長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，不做激進(jìn)的巨人

在過(guò)去的18年里，星巴克在中國(guó)100多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了超過(guò)2100個(gè)連鎖店；在接下來(lái)的五年里，星巴克計(jì)劃每年在中國(guó)開(kāi)設(shè)500多家門(mén)店。

2.離線(xiàn)服務(wù)，第三空間很受歡迎

星巴克輕松的氛圍、社交空間和情緒轉(zhuǎn)換是吸引顧客來(lái)來(lái)往往的關(guān)鍵。我們喝的不僅是一杯咖啡，還有享受咖啡的時(shí)間。星巴克最重要的一個(gè)想法是把咖啡館變成人們的“第三空間”。2015年，星巴克在中國(guó)優(yōu)質(zhì)咖啡連鎖店的市場(chǎng)份額為73.3%，而小麥咖啡和咖世家僅占9.3%和9%。

3.做最好的事情，梳理核心價(jià)值

星巴克一直專(zhuān)注于咖啡，所有衍生產(chǎn)品：茶、甜點(diǎn)、果汁僅與咖啡一起銷(xiāo)售。

4.腳踏實(shí)地，不要急于求成

星巴克從來(lái)沒(méi)有外賣(mài)業(yè)務(wù)。如今，移動(dòng)支付越來(lái)越流行。肯德基、麥當(dāng)勞等美國(guó)企業(yè)正聯(lián)手支付寶、微信等吸引更多客戶(hù)。星巴克不接受支付寶和微信支付。

中國(guó)020市場(chǎng)的兩大弱點(diǎn)

1.虛假主張----吸引顧客提供補(bǔ)貼

無(wú)論是蝙蝠級(jí)別的龐然大物還是創(chuàng)業(yè)公司，他們都喜歡使用補(bǔ)貼來(lái)吸引用戶(hù)，而這似乎是吸引用戶(hù)的唯一手段。這種類(lèi)似藥物的方法讓每個(gè)人都上癮。公司不僅停止了，而且一旦補(bǔ)貼停止，用戶(hù)的數(shù)量和活動(dòng)基本上都是跳躍式的下降。用戶(hù)也以這種方式被洗腦，沒(méi)有補(bǔ)貼似乎沒(méi)有動(dòng)力。

2.假剛需-市場(chǎng)熱錢(qián)太多

在大量熱錢(qián)涌入市場(chǎng)的情況下，許多需求在一些創(chuàng)始人的ppt中已經(jīng)成為新的。例如，020最典型的門(mén)到門(mén)服務(wù)包括門(mén)到門(mén)洗車(chē)、門(mén)到門(mén)洗腳和門(mén)到門(mén)給狗洗澡。這種需要但不需要的領(lǐng)域是一種虛假的需要。

o2o企業(yè)該怎么做

1.制作離線(xiàn)服務(wù)的連接器。

O2o是一個(gè)通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)鏈接人員和服務(wù)的連接器。連接器的本質(zhì)是擴(kuò)展服務(wù)水平，提供多維度的個(gè)性化服務(wù)，還需要控制質(zhì)量。

2.使商家實(shí)現(xiàn)合作共贏

幫助企業(yè)或工匠獲得更好的收入，從而推動(dòng)他們提供更好的服務(wù)，以吸引乘客，形成一個(gè)完整的閉路經(jīng)營(yíng)。

3.大數(shù)據(jù)不是空談，而是方向。

大數(shù)據(jù)是一座手表塔。它被用作判斷趨勢(shì)的基礎(chǔ)。使用真實(shí)的消費(fèi)數(shù)據(jù)和人群肖像比o2o領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新更重要。作為一個(gè)企業(yè)，在擁有真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，它是撤銷(xiāo)成千上萬(wàn)人的個(gè)性化服務(wù)信息的必要途徑。

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