淘寶客服如何委婉的拒絕砍價

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

之前，小編覺得在淘寶上沒有人會議價，但是進入電商后才發(fā)現(xiàn)不管是線下市場還是線上講價的人還是都有的：店家標價幾多對勁就下單從來不議價。像小編如斯正直的買家仍是對比少的，大部份買家城市議價。那末作為淘寶客服的你是不是可以或許對買家議價應(yīng)對自如，巧妙謝絕買家的議價嗎？

今天，小編就和大家分享來自資深淘寶客服的謝絕議價經(jīng)驗。

案例一

買家：這款靴子不錯，價錢也不錯，嘿嘿，能便宜點兒嗎?給我打個九折怎樣樣?

客服：親，我只是客服人員，產(chǎn)物價錢是我們老板定的，能不克不及便宜由我們老板說了算。我也很想給您打折，可是力所不及，除非我請示老板。但老板未必能給您打九折，如斯一定會華侈您的時候，究竟結(jié)果時候就是金錢。您說呢?親!

買家：你說得很有事理。

巧妙將矛盾從自己身上移開，這是委宛謝絕議價的主要體例之一（這個方式線下實體店的經(jīng)常使用方式之一，結(jié)果很是顯著）。

技能一：表示出自己的無奈

面臨買家的討價還價，客服人員要可以或許最大限度地表示出自己的無奈，讓買家感觸感染到自己也想為他們打折讓價，可是臣妾做不到啊。而要到達如許的結(jié)果，客服人員便可以告知買家，價錢是老板定的，自己在打折上確實力所不及，要想打折讓價就要請示老板。如許做，能讓買家感觸感染到客服人員是與買家站在一路的，是為他們考慮的，溝通也就可以夠順遂進行下去。

技能二：說出對買家的壞處

要想經(jīng)由過程“聲明要請示老板”的體例來獲得杰出的謝絕結(jié)果，客服人員還要說出請示老板給買家?guī)淼膲奶?。例如，客服人員可以向買家暗示，固然自己可以請示老板，但請示老板也不會獲得打折讓價的優(yōu)惠，而且還會華侈買家的時候。良多買家在考慮客服人員的話后，就不會再繼續(xù)糾結(jié)于一點點的打折優(yōu)惠，如許間接謝絕也到達了客服人員所但愿的結(jié)果。

案例二

買家：你家這款內(nèi)衣……仿佛比想象中的要貴，可不成以便宜點兒?

客服：親，我們暫且非論是否是能便宜，我只想告知您這個品牌的內(nèi)衣都是從國外直接進貨，運費、人工費，再加上其他的費用，您自己可以算一算。不瞞您說，這個品牌的產(chǎn)物留給我們自己的利潤長短常少的。親，您可以想一想我們的價錢是不是合理?

買家：看來你說的有事理，我會考慮入手一件。

客服：感謝親的理解，祝您購物興奮!

當你聽到買家暗示產(chǎn)物價錢太貴并要求降價時，沒有需要直接強調(diào)產(chǎn)物的價錢合理，而是要從產(chǎn)物自己說起，讓買家自己熟悉到產(chǎn)物的價錢是合理的。

技能一：從產(chǎn)物自己來證實價錢合理

當買家對產(chǎn)物的價錢表示出質(zhì)疑時，客服人員可以從產(chǎn)物自己動身，間接證實價錢的合理性。例如，可以告知買家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)物，設(shè)計氣概何等有特色，材質(zhì)何等名貴，科技何等崇高高貴等。得知這些信息，買家就可以對產(chǎn)物發(fā)生感性熟悉，對產(chǎn)物的價錢是不是合理有個初步的判定。

技能二：以與產(chǎn)物相關(guān)的費用證實價錢合理

若是僅僅從產(chǎn)物自己動身不克不及很好地證實產(chǎn)物價錢的合理性，那末就要從與產(chǎn)物相關(guān)的費用動身，證實產(chǎn)物價錢是合理的。若是有可能的話，客服人員可以給買家算一筆賬，包括與產(chǎn)物相關(guān)的運費、人工費和其他一切相關(guān)的費用。盡可能讓買家對產(chǎn)物成本有更深切的領(lǐng)會，無疑能消弭買家對價錢不合理的思疑。不外，若是這些是不成泄漏的貿(mào)易秘密，客服人員還可以運用恍惚流露的體例，只說費用高，而不流露具體的數(shù)字。

對于買家的討價還價，客服人員可以采取委宛謝絕的體例，所能到達的結(jié)果比直接謝絕來的好，一方面可以賜顧幫襯買家的表情，另外一方面也能從扳談中順勢讓買家下單。若是你有更好的謝絕議價方式可以一路分享哦。

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