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    淘寶店鋪賣假貨投訴會成功嗎

    2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:95

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    淘寶店鋪賣假貨投訴會成功嗎

    在淘寶店鋪上面賣假貨的賣家其實也還是存在的,但是為數(shù)不多,一些消費者可能也會遇到,那么當遇到這種賣家時,立馬去投訴會不會成功呢?如果被投訴成功,有哪些處罰呢?

    淘寶店鋪賣假貨投訴會成功嗎

    如果發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪賣假貨,按照正確的投訴流程就可以投訴成功。

    1、保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。

    2、與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,記住這時聯(lián)系商家也通過阿里旺旺,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。

    3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔運費。

    4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,并承擔物流費用。

    5、向淘寶投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據(jù),淘寶服務人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。

    6、向消費者保護協(xié)會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協(xié)會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。

    7、物流發(fā)回貨物,通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據(jù),以免商家賴賬。

    8、查看退款,在商家退款之后,應及時查看,以免金額不對。

    有哪些處罰?

    1、因出售假冒、盜版商品,每件扣2分(3天內不超過12分),具備特殊情形的,只刪除不扣分,累計達到12分,店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)功能及公示警告7天。

    如您店鋪累計扣分達到12分,店鋪屏蔽7天,無需考試,限權期間,請您自檢店鋪其他商品是否正常,如有問題商品,請立即刪除避免再次處罰,7天后重新上架店鋪商品。

    2、賣家出售假冒、盜版商品,每次扣12分,限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內信、社區(qū)功能及公示警告14天。

    如您店鋪達到12分,店鋪屏蔽14天,無需考試,限權期間,請您自檢店鋪其他商品是否正常,如有問題商品,請立即刪除避免再次處罰。14天后重新上架商品。

    3、賣家出售假貨、盜版商品且情節(jié)嚴重的,每次扣24分,刪除店鋪,下架所有商品,限制淘寶創(chuàng)建店鋪、發(fā)布商品、店鋪屏蔽、發(fā)送站內信息、社區(qū)功能及公示警告21天。

    4、賣家出售假貨、盜版商品且特別嚴重的,每次扣48分,查封賬戶、限制發(fā)貨。

    5、如需解凍消費者保證金,請您進入賣家中心-客戶服務-消費者保障服務中心申請退出。

    6、如您的店鋪被刪除,需重新創(chuàng)建店鋪。

    淘寶平臺是嚴格禁止賣家出手假冒偽劣商品的,因此如果各位賣家出售這類商品,被消費者投訴后,平臺也會嚴肅處理,最后還是建議各位賣家誠信經(jīng)營。

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