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    淘寶雙十一退貨率高如何處理

    2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:33

    本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

    淘寶雙十一退貨率高如何處理

    如何處理與賣家雙十一回潮?誰將會承擔來回運費?很多人都在身邊的人,刺激沖動消費的時間在雙十一,瘋狂斂財,之后卻買了雙十一爆冷靜下來,導(dǎo)致返回店鋪很多,那么出現(xiàn)這種情況的賣家如何應(yīng)對它?

    一、確定退貨與更換的標準

    一般而言,以生鮮食品為主的商品,原則上是拒絕退貨的。至于服飾類,因為有季節(jié)性的區(qū)別,即使是在旺季,價格也會一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性,所以除了特別情況之外,一般接受退貨的期限,是在兩三天以內(nèi)。

    二、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》

    1,消費者在收到快遞時要當場驗貨,用來確定不是由于運輸而出現(xiàn)的商品磨損;

    2,消費者收貨后在有效期限內(nèi)(通常是7天以內(nèi))可以申請退貨,超過期限內(nèi)視為無效;

    3,要求的退貨必須在還沒有使用的前提下,并且商標完好無缺;

    4,對于不屬于質(zhì)量保險范圍的退貨訂單,消費者必須自行支付運費;

    三、詢間原因

    找出買家的退貨要求是否符合本店規(guī)定的條件,然后表明他們愿意幫助消費者解決此類問題,最后詢問消費者要求退貨的原因。

    四、交代好退換的程序

    無論是退貨還是換貨,都有一定的程序,最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫上訂單編號和下單時的旺旺名.換的話寫上換的顏色和尺碼等.便于倉庫的收到后更好地對號入座,提高了退款速度和效率.

    五、交代好退貨的快遞

    一般情況下,不建議使用郵政服務(wù)進行買家退回的快遞,因為如果買家寄出小包裹,物流會非常緩慢。對于退回的運費,由誰承擔運費,在買方申請ALR付款時應(yīng)先協(xié)商。

    六、關(guān)于運費的問題

    1.實物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔;

    2.商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔;

    3.七天無理由退換--買方承擔;

    4.其他因買家自己的原因進行退換貨,比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔。

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