淘寶商品評價是好還是壞

本文主題淘寶,淘寶問答。

對于商品銷售店，那么淘寶商家們肯定是希望能夠收獲到已購買商品的消費者的好評的。特別是“認真寫”可憐可能讓你這個寶貝銷量銳減！到底消費者是給你好評，或給你差評，這取決于是什么呢？你看，你做的工作沒有，如果這樣做，那么你就不必擔心這個問題。

一、在產(chǎn)品描述和客戶服務(wù)溝通中是否“隱瞞真相”

當您購買產(chǎn)品時，消費者將基于您的詳細信息頁面、客戶評估、客戶服務(wù)溝通中的描述，產(chǎn)品即將開始期望。當他收到產(chǎn)品時，如果他發(fā)現(xiàn)它不符合他的期望（低于預期），那么給予不良評級的幾率增加了N倍。例如，發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片那么漂亮，例如，發(fā)現(xiàn)包裝很窮，例如，發(fā)現(xiàn)它不如細節(jié)頁面那么無味。

但經(jīng)常發(fā)生的問題：

對于寶貝的一些缺點，為了保證轉(zhuǎn)化率，細節(jié)頁面和客服溝通會隱藏起來，甚至夸大產(chǎn)品的功效和質(zhì)量！比如，那些賣減肥產(chǎn)品的人顯然沒有這么強的效果，然后“每月減肥30公斤”、“一個月增魔鬼身材”等文件就會出來。這樣一來，轉(zhuǎn)化率可能確實會上來，但消費者收到后，發(fā)現(xiàn)離自己的期望值還很遠，也不會滿意，所以很容易產(chǎn)生不好的評價。

所以一定要注意，在你的詳情頁描述，客服溝通時，對于一些明顯的不足，不要隱瞞，然后不要夸大其詞..但是在描述缺點時，為了不影響轉(zhuǎn)化率，我們可以使用“突出優(yōu)點和缺點”的技巧。讓我們舉一個簡單的例子：

二、你善于制造一些驚喜給客戶

事實上，給消費者帶來驚喜的本質(zhì)是什么？讓消費者得到比他預想的更多，讓他更愿意給予表揚。也就是說，除了最初的期望，我們得到了額外的東西。這個額外的東西是積極的，消費者也很喜歡。例如，如果你把它寄到順豐速遞，消費者會覺得快遞的速度很快，服務(wù)也很好，所以他們很開心；

例如，消費者剛剛購買了一瓶精油，但商家發(fā)出了很多小的東西，比如面具、小筆記本、試衣等等。這不是夏娃擅長的嗎?

例如，當消費者收到貨物,,發(fā)現(xiàn)有劃痕，那么劃傷自己，哇，竟然是一等獎，還有現(xiàn)金紅包是20美元。

在一定程度上，制造這些驚喜將提高客戶滿意度。如果顧客滿意了，他們會更愿意用言語給予這種表揚。而這種評價是淘寶搜索引擎真正關(guān)注的評價。

三、你注意到包裝了嗎？

如何重要的是包裝這個東西，在網(wǎng)上購物的時代，將是一個新的水平。無論你的包裝意圖，如果你專注于產(chǎn)品，這意味著，無論是消費者的關(guān)注，你要知道花在包裝，將被消費者所見過的方式。

四、試著在包裹里放一張手寫的小卡片

當然，這是在你的話語仍然可以閱讀的前提下建立的。特別是對于中小型銷售商來說，由于電子商務(wù)的缺點是沒有面對面的溝通，缺乏面對面的溫度。小的手寫卡片可以彌補這個小小的缺陷。

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