幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>淘寶商家大危機(jī)!遇到淘寶惡意退款客服售后怎么解決?

    淘寶商家大危機(jī)!遇到淘寶惡意退款客服售后怎么解決?

    2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52

    本文主題淘寶惡意退款,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶商家大危機(jī)!遇到淘寶惡意退款客服售后怎么解決?

    淘寶買家在淘寶平臺(tái)申請(qǐng)退款、換貨等事情,一般都是由淘寶店鋪售后客服解決。退款在店鋪里很常見,那么淘寶客服如何解決售后退款的問題呢?

    1、金額少的訂單直接退款。

    比如一些金額在10元以下的訂單,基本都是直接退貨。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)槟?0塊錢跟買家吵架,這會(huì)給自己帶來介入率或者糾紛率,不值得。如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題,退款也應(yīng)該;如果買家故意騙錢,不管你有什么證據(jù),對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁,那為什么不退給他?只是他賠了10塊錢,這樣的買家會(huì)被告知如何為你辦事。

    2、金額高的訂單,駁回內(nèi)容要做好表明。

    金額較高的訂單,客戶服務(wù)在拒絕退款時(shí),要求駁回內(nèi)容中顯示“商家希望主動(dòng)聯(lián)系客戶信息”。這樣,如果平臺(tái)介入,就能給小二留下好印象。否則,發(fā)生糾紛,一個(gè)都不積極服務(wù)就完了。

    另外,最好讓顧客知道購買者提供的證據(jù)不足以退款,哪些是你應(yīng)該承擔(dān)的,哪些不是你應(yīng)該承擔(dān)的。這樣可以減少麻煩。在拒絕之前,必須與購買者進(jìn)行溝通,并保留這些聊天記錄,無論對(duì)方是否看到了你的信息。

    3、平臺(tái)介入時(shí),相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好。

    如果溝通無效,買家申請(qǐng)平臺(tái)介入,除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外,記住還要簡單明了的指出不能退款的原因,分點(diǎn)列出。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶惡意退款,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >