最新淘集集客戶服務(wù)管理師考試規(guī)則

本文主題淘寶,淘寶在線,淘寶問答。

據(jù)報道，目前淘集集更新了在線客戶服務(wù)評估周期，以及在線客戶服務(wù)評估的具體內(nèi)容。為了更好地了解新的淘集集在線客戶服務(wù)，花幾分鐘時間了解更多信息。

一、淘集集在線客服評估項目

1、在線時長

月份，公告警告在網(wǎng)上不到12個小時的長度;

當月3次，當日上網(wǎng)時間不足12小時的，處以1000元/次的罰款，包括但不限于：限額取款、減少搜索權(quán)限、下架資源定位、禁止發(fā)布等期限；

連續(xù)兩個月上網(wǎng)的平均時間少于12小時，并處以2000元/時間的罰款；包括但不限于限制提款、搜查權(quán)、資源減少、禁止發(fā)布等。

連續(xù)3天沒有登錄，在線時長為0，需要支付2000元/時間的違約金，禁止出現(xiàn)7天；

2、回復率

小于85％，警告通知天響應(yīng)率;

當月，三次回復率低于85%的，支付1000元/次，包括但不限于取款限制、減少搜索權(quán)限、下架資源定位、禁止發(fā)布等時限。

連續(xù)兩個月，答復率低于85英鎊，支付2,000元/罰金；包括但不限于限制提款、搜查權(quán)、資源減少、禁止放行等。..

3、有效回復率（5分鐘回復率）

300

當月咨詢總量600余人次，第一次為70%≤有效回復率≤85%，在1000元/次罰款的時限內(nèi)，包括但不限于限制提取、減少搜索權(quán)限、下架資源定位、禁止發(fā)布等；二是有效回復率≤70%，在2000元/次的處罰范圍內(nèi)，包括但不限于限制收回、減少搜索權(quán)限、下架資源定位、禁止發(fā)布等時限。

二、設(shè)置在線客服功能。

1、查看每日在線時長

主頁上的三個實時數(shù)據(jù)可以在同一天查看，在線時間長度平臺每天需要不少于12個小時，有效恢復率不低于85%。

2、查看應(yīng)季公告欄

季節(jié)性公告將被放置在獨立的客戶服務(wù)概述頁面，方便觀看的權(quán)利。

3、快捷回復

若要提高淘金客服的回復速度和回復率評估，必須設(shè)置回復快捷鍵。新建一個類別，在彈出框中輸入相應(yīng)的問題分類排序，添加應(yīng)答后，也可以匹配模擬的關(guān)鍵字應(yīng)答。

以上就是小編給大家?guī)淼南嚓P(guān)內(nèi)容，文章就給大家介紹到這里了，想要知道更多家居電商資訊請繼續(xù)關(guān)注家居售后服務(wù)幕思城電商。

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