淘寶商家收到異常評(píng)價(jià)怎么辦
2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:37
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本文主題淘寶,淘寶異常,淘寶問答。
今年8月,阿里巴巴集團(tuán)正式對(duì)外發(fā)布一站式風(fēng)險(xiǎn)治理平臺(tái)“營(yíng)商?!薄W鳛闋I(yíng)商保的重要組成部分,八卦盾也全面升級(jí)為惡意行為防控工具。
此次升級(jí)后,惡意行為防控工具增強(qiáng)對(duì)“異常評(píng)價(jià)”的防控功能,并正式向全網(wǎng)商家開放、賦能商家應(yīng)對(duì)惡意行為,幫助商家更好地解決經(jīng)營(yíng)過程中遇到的惡意行為問題。
一、異常評(píng)價(jià)防控工具正式上線:
原異常訂單中的退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)保留,在原功能的基礎(chǔ)上,“異常評(píng)價(jià)防控工具”作為獨(dú)立功能正式上線。
異常評(píng)價(jià)工具主要針對(duì)以下幾種類型進(jìn)行防控:
1.廣告評(píng)價(jià):評(píng)價(jià)內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片),可以避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品的流量被分離,提升商品的轉(zhuǎn)化率;
2.無意評(píng)價(jià)定義:濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布無實(shí)質(zhì)意義信息,避免因?yàn)闊o意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的信任度下降,提升商品的轉(zhuǎn)化率;
3.惡意評(píng)價(jià):包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評(píng)價(jià)危害商家利益,避免因?yàn)閻阂庠u(píng)價(jià),誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。
同時(shí),規(guī)避消費(fèi)者通過惡意評(píng)價(jià)要挾商家、損害商家利益的情況。
二、風(fēng)控能力面向全網(wǎng)商家開放:
原“八卦盾”中異常訂單、異常評(píng)價(jià)工具均需報(bào)名,由平臺(tái)進(jìn)行審核之后才可擁有此權(quán)限;即日起,所有商家均可直接登錄:查看平臺(tái)識(shí)別的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單。
三、主動(dòng)幫助商家識(shí)別異常訂單風(fēng)險(xiǎn):
商家最最關(guān)心的是工具能給店鋪帶去什么幫助?平臺(tái)會(huì)通過底層核心的算法、模型等維度。
對(duì)店鋪中每一筆訂單進(jìn)行掃描,我們會(huì)將識(shí)別到的異常攻擊風(fēng)險(xiǎn)、異常敲詐風(fēng)險(xiǎn)、異常退貨風(fēng)險(xiǎn)、異常評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等訂單,主動(dòng)通過工具推送給到商家。
平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常風(fēng)險(xiǎn):
平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別認(rèn)定的風(fēng)險(xiǎn),會(huì)直接進(jìn)行異常指標(biāo)的清洗,如影響店鋪參加活動(dòng)的聚劃算、淘搶購(gòu)等營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)。商家只需登錄已處理訂單進(jìn)行查看即可,無需再次上報(bào)。
平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的疑似異常風(fēng)險(xiǎn):
此類訂單需店鋪及時(shí)核實(shí)是否異常,通過提供憑證的方式告知平臺(tái),平臺(tái)將會(huì)通過審核判定,告知訂單是否存在風(fēng)險(xiǎn)問題。
如疑似退貨異常訂單:商家需針對(duì)平臺(tái)預(yù)警的退貨訂單,在拆包驗(yàn)貨的時(shí)候重點(diǎn)關(guān)注,如遇退回包裹存在掉包、少件等問題,需保留憑證上報(bào)給平臺(tái)。
四、工具登錄入口升級(jí):
原工具登錄需要點(diǎn)擊:商家需要通過輸入或者收藏此鏈接才能進(jìn)入或者在天貓退款入口中看到異常的風(fēng)險(xiǎn)訂單提示登錄。
即日起,工具新增入2個(gè)入口:
1.商家中心——寶貝管理——體檢中心——營(yíng)商?!獝阂庑袨榉揽毓ぞ?。
2.我們將識(shí)別到的異常訂單,通過千牛智能客服進(jìn)行推送。
商家可實(shí)時(shí)感知當(dāng)下訂單是否異常:商家需要優(yōu)先下載最新版本的千牛智能客服插件,才可見異常訂單的預(yù)警。
下載地址:
(7.11.65N).exe(老用戶需要卸載原來的千牛客戶端,重新安裝新版本)
產(chǎn)品除了以上這些強(qiáng)大的功能外,在營(yíng)商保中還有更多的工具,等待商家朋友們?nèi)ナ褂茫唧w可點(diǎn)擊店鋪的體檢中心進(jìn)行了解。
同時(shí)產(chǎn)品功能也還在不斷升級(jí),后續(xù)還將會(huì)開放推出更多的服務(wù)給到商家,敬請(qǐng)期待!
文章來源于網(wǎng)絡(luò)
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