客服必備的催單話術(shù)

    2023-01-13| 10:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:58

    本文主題客服必備的催單話術(shù),淘寶給你,淘寶問(wèn)答。

    客服必備的催單話術(shù)

    作為一個(gè)客服,最重要的任務(wù)之一就是解答買家的疑惑,改善店鋪轉(zhuǎn)型。但是客服經(jīng)常遇到買家,咨詢后就消失了;這時(shí)候如果急著催單,可能會(huì)讓買家覺(jué)得厭煩,結(jié)果更慘。那么淘寶客服如何巧妙地促使訂單被買家接受,提高轉(zhuǎn)化率呢?下面和大家分享一些關(guān)于催單的詞匯和技巧。

    演講1:價(jià)格優(yōu)惠

    購(gòu)物的買家通常被價(jià)格優(yōu)惠所吸引,所以客服應(yīng)該巧妙利用這一點(diǎn)來(lái)催單??梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息告訴買家價(jià)格有多實(shí)惠,這是一直在嘗試和檢驗(yàn)的!

    參考答案:親愛(ài)的寶貝,活動(dòng)期間價(jià)格優(yōu)惠。不是現(xiàn)在就是永遠(yuǎn)!偷偷給你申請(qǐng)了一張3塊錢的優(yōu)惠券,拿了可以打折~

    演講2:暗示庫(kù)存緊張

    如果你的商品銷量比較高,可以用饑餓營(yíng)銷的方法來(lái)催單。提醒買家存貨不多,從而刺激買家下單購(gòu)買。

    參考答案:親愛(ài)的,我們的熱賣產(chǎn)品很受歡迎,很容易缺貨。喜歡就一定要拼手速!

    演講3:強(qiáng)調(diào)及時(shí)交貨

    購(gòu)買商品后,買家想第一時(shí)間收到,就可以利用送貨速度吸引買家下單;也可以縮短買家回去退錢的時(shí)間!

    參考答案:親親,帶寶寶后我們馬上給你發(fā)貨,包裹飛過(guò)來(lái)給你~

    演講4:強(qiáng)調(diào)售后保護(hù)

    售后保證和服務(wù),如退包運(yùn)費(fèi)、7天不合理退貨、快速退款等,可以消除商家下單的后顧之憂,提高轉(zhuǎn)化率。

    參考答案:親愛(ài)的,你還在購(gòu)物嗎?小店支持7天無(wú)理由退換貨,也給發(fā)貨保險(xiǎn)。收到貨不滿意可以退貨,不用回頭~

    如果買家被拍照后沒(méi)有付款,客服可以通過(guò)聊天界面或者短信營(yíng)銷工具提醒買家直接付款,切記要真誠(chéng)。

    提醒是客服必須的,但一定要記住提醒要有技巧,不要推太多提醒。否則如果買家反感,不利于店鋪轉(zhuǎn)型!

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