淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理?淘寶賣(mài)家如何降低錯(cuò)貨率?

本文主題淘寶發(fā)錯(cuò)貨,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

有的時(shí)候淘寶商家們忙起來(lái)的時(shí)候，一些事情可能做的不好，比如說(shuō)淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況非常常見(jiàn)，像這樣的情況下，淘寶商家們都需要去及時(shí)處理的，因?yàn)橄M(fèi)者們都希望能夠快速處理，那么應(yīng)該怎么做呢?

淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理?

先核實(shí)情況：

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)了商品，那肯定是買(mǎi)家已經(jīng)簽收并拆包之后，所以這時(shí)需要買(mǎi)家提供相關(guān)的訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣(mài)家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣(mài)家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣(mài)家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買(mǎi)家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買(mǎi)家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

淘寶賣(mài)家如何降低錯(cuò)貨率?

訂單整理要求核實(shí)貨品信息，以及收貨地址無(wú)誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來(lái)，大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的，但是也有一小部分買(mǎi)家會(huì)通過(guò)備注或留言的方式進(jìn)行變更，此時(shí)就要及時(shí)更新。

單據(jù)打印后的信息配對(duì)：發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對(duì)，避免訂單信息混亂，方便后期配貨。

貨品信息和倉(cāng)庫(kù)綁定：倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要，因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。

配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后，在發(fā)貨前進(jìn)行簡(jiǎn)單的審查就可以了。

各位淘寶商家們，如果你出現(xiàn)了發(fā)錯(cuò)貨的情況，是可以參考上面的方法去處理的。如果處理不好的話，消費(fèi)者們可能會(huì)反手就給你一個(gè)大差評(píng)，畢竟對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，差評(píng)的影響是致命的。

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