抖音直播間/短視頻承諾未履約行為開展專項(xiàng)治理-抖音直播提示違反法律法規(guī)-抖音問答

嚴(yán)重影響消費(fèi)者搜索體驗(yàn)及平臺公平競爭環(huán)境對此，抖音平臺將對直播間/短視頻承諾未履約行為進(jìn)行專項(xiàng)治理2022年6月24日起，平臺將對直播間/短視頻承諾未履約行為開展專項(xiàng)治理，視違規(guī)情節(jié)對作者采取扣除信用分、下架相關(guān)商品、暫?；蛴谰藐P(guān)閉創(chuàng)作者商品分享功能等處置措施具體節(jié)奏：創(chuàng)作者需自行檢查過往直播間/短視頻是否存在承諾未履約行為。

日前，抖音電商發(fā)布了關(guān)于開展?fàn)I銷活動未履約的專項(xiàng)治理公告公告稱，部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻通過抽獎、買贈、免單、返現(xiàn)、秒殺等活動方式誘導(dǎo)用戶下單，但實(shí)際不履約或欺詐用戶，嚴(yán)重影響消費(fèi)者搜索體驗(yàn)及平臺公平競爭環(huán)境

對此，抖音平臺將對直播間/短視頻承諾未履約行為進(jìn)行專項(xiàng)治理

2022年6月24日起，平臺將對直播間/短視頻承諾未履約行為開展專項(xiàng)治理，視違規(guī)情節(jié)對作者采取扣除信用分、下架相關(guān)商品、暫?；蛴谰藐P(guān)閉創(chuàng)作者商品分享功能等處置措施

具體節(jié)奏：

6月28日及以前為自查整改階段，創(chuàng)作者需自行檢查過往直播間/短視頻是否存在承諾未履約行為，如有請及時規(guī)范直播間/短視頻的話術(shù)/文案、及時兌現(xiàn)承諾

6月29日起為平臺治理階段，平臺將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等規(guī)則對違規(guī)內(nèi)容及作者進(jìn)行處置

需要注意，商家應(yīng)清晰展示活動信息，展示活動、獎品、贈品和優(yōu)惠信息，便于消費(fèi)者了解活動信息，并按照承諾予以兌現(xiàn)

常見違規(guī)行為包括但不限于以下示例：

憋單行為：宣傳會在整點(diǎn)給大家開一波秒殺大福利，但是整點(diǎn)后未開始秒殺，不斷推遲秒殺時間

虛假買贈：宣傳不管拍的哪一單都會給用戶備注送行李箱，但是實(shí)際未兌現(xiàn)贈品承諾

虛假免單：宣傳亮粉絲燈牌/加關(guān)注會給用戶免費(fèi)送，但是實(shí)際未兌現(xiàn)免單承諾

消極發(fā)貨：宣傳會在72小時之內(nèi)發(fā)貨，但是實(shí)際一直未發(fā)貨

承諾與實(shí)際不符：宣傳福袋里是價值xx的掃地機(jī)器人/蘋果手機(jī)，但是用戶實(shí)際收到的是玩具/二手手機(jī)/與直播間品牌或型號不符的商品

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