新版店小蜜和老機(jī)器人有什么區(qū)別
2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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本文主題淘寶,淘寶機(jī)器人,淘寶問答。
店小蜜正式版1.0已經(jīng)發(fā)布有段日子了,那么新版的店小蜜跟老版的淘寶智能機(jī)器人相比有什么區(qū)別呢?
店小蜜是老版本機(jī)器人的升級版,同時(shí)強(qiáng)化了半自動(人機(jī)同框服務(wù))和全自動(機(jī)器人獨(dú)立接待)的能力。
大幅強(qiáng)化了對買家問題的理解能力,服務(wù)場景得到極大的擴(kuò)充。
大幅提升了數(shù)據(jù)看板能力,幫助商家進(jìn)行分析和優(yōu)化。
打通了營銷工具、分流工具等淘系平臺常用產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)。
那么很多商家想,新版店小蜜是要開始收費(fèi)了吧?其實(shí)店小蜜也是有免費(fèi)版的,淘寶方面建議日均總接待量300左右的店鋪,夜間接待通常占全天接待的10%,約30人的商家可以使用免費(fèi)版,如店鋪夜間開啟全自動,日間不超過一個(gè)客服開啟智能輔助,則適合使用永久免費(fèi)版。因?yàn)槊赓M(fèi)版包含:全自動有效接待人數(shù)1000人/月,一個(gè)免費(fèi)智能輔助坐席。
其它常見問題:
1,Q:老版本機(jī)器人以后還能用么?
A:老版本機(jī)器人將分類目逐步下線,遷移后及下線后,老版本機(jī)器人將無法使用。
2、Q:老版本機(jī)器人正式下線時(shí)間是什么時(shí)候?
A:為了保證遷移過程中的穩(wěn)定性,我們將采取分批下線的方式進(jìn)行。各店機(jī)器人下線的具體時(shí)間,我們將在千牛服務(wù)端和老版本機(jī)器人上分批通知。
通知位置將在右側(cè)機(jī)器人插件中。
3、Q:為什么我家店收到了機(jī)器人下線的通知,而別家沒有?
A:為了保證遷移過程中的穩(wěn)定性,我們將采取分批下線的方式進(jìn)行。不同店鋪會根據(jù)批次進(jìn)行隨機(jī)分配下線時(shí)間。
4、Q:升級后老版本機(jī)器人的知識庫能否導(dǎo)出?
A:老版本知識庫可以支持匹配遷移到店小蜜機(jī)器人中,但不支持導(dǎo)出功能。
例如:
老版本中以下問題
將遷移到新版本中以下條目中
5、Q:以前的店鋪【數(shù)字問題】去哪里了?
A:新版的店小蜜機(jī)器人將不再提供數(shù)字問題的維護(hù)入口。數(shù)字問題將下線。
6、Q:【我的快捷短語】去哪里了?
A:新版的店小蜜機(jī)器人將不再提供快捷短語維護(hù)的入口。請通過千?!緢F(tuán)隊(duì)管理】=>【快捷短語】模塊進(jìn)行維護(hù)。
7、Q:原來的問候語/導(dǎo)購/活動優(yōu)惠/發(fā)貨查件/售后類問題去哪了?
A:這些在新版店小蜜機(jī)器人中都有對應(yīng)的問題,可以通過【知識庫】內(nèi)搜索框定位到相應(yīng)問題。
8、Q:老機(jī)器人設(shè)置的問答去哪里了?
A:在機(jī)器人遷移過程中,您可以選擇了知識庫遷移。原來老機(jī)器人中設(shè)置的問答,將自動搬遷到對應(yīng)的店小蜜知識庫中。
9、Q:老機(jī)器人設(shè)置的自定義問題去哪里了?
A:新版的店小蜜機(jī)器人知識庫,有1500個(gè)自定義問題的功能;遷移過程中,新版的店小蜜機(jī)器人將根據(jù)自定義問題的熱度,將老機(jī)器人前1500的高頻問題進(jìn)行遷移。其他冗余知識將被刪除。
10、Q:新版本機(jī)器人的開關(guān)在哪?
A:新版店小蜜機(jī)器人有全自動和智能輔助兩種模式,請點(diǎn)擊右側(cè)機(jī)器人助理,根據(jù)引導(dǎo)開啟響應(yīng)的功能。
半自動開關(guān)位置:
先在后臺授權(quán)允許使用智能輔助的子賬戶。
重新登錄后在接待面板左上角按點(diǎn)擊機(jī)器人頭像即可開啟。
全自動開關(guān)位置:
11、Q:老版本的機(jī)器人知識庫遷移失敗是為什么?
A:如果是在遷移之前商家有使用店小蜜,為防止錯(cuò)誤覆蓋新知識庫,故不會遷移老版機(jī)器人上的問答。
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