京東30秒應(yīng)答率如何提升-京東問答電商問答

本文主題京東30秒應(yīng)答率如何提升,京東客服,京東問答。

京東平臺對于店鋪的各項數(shù)據(jù)是有考核的，比如說店鋪評分，30秒應(yīng)答率等等，一旦數(shù)據(jù)過低，那么就可能會對店鋪造成很大的影響所以今天想要跟大家聊一聊京東30秒應(yīng)答率如何提升？

30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時間不到10分鐘的話，還算是原來的會話，就不算30s應(yīng)答率;超過10分鐘就是新會話，就重新計算30s應(yīng)答率了。

事實上，JD.com也有一個對商家的評估，那就是鼓樂的滿意度評估，但是新來的商家不知道這個評估是多久。因此，沒有辦法準(zhǔn)備，所以讓我們與大家分享鼓樂滿意度測評的時間段。我希望每個人都能提前做好準(zhǔn)備。

設(shè)置自動回復(fù)有什么常見問題？

1、在招待用戶的全過程中，必須全過程維持樂觀的心態(tài)，向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務(wù)項目。

2、看待用戶要激情、重視用戶，切勿冷漠、所語無倫次。

3、假如不能滿足用戶的規(guī)定，則在回絕用戶的情況下，一定說起很抱歉的話。

4、不必替用戶下肯定，要正確引導(dǎo)用戶作出決策。

5、用自身負(fù)責(zé)任的方法講話。

6、要用稱贊和謝謝的語匯。

7、防止用命令句、反問到式的句子，少用否認(rèn)句子。

問題解答：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別？掛起會影響應(yīng)答率嗎？

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著；如果全部離線，前臺咨詢?nèi)肟跁绲?。建議可以使用自動回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計算？

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號或賦予權(quán)限的客服組長登錄咚咚客服管家（kf.jd.com）中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、如何設(shè)置一個專門處理售后問題的賬號？

商家可使用咚咚主賬號進入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號設(shè)置為不接待；使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為在線，其他客服接到用戶咨詢售后問題時，可以將用戶轉(zhuǎn)接給該賬號。

4、新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號？

出現(xiàn)這一情況的話，請在設(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、咚咚子賬號如何設(shè)置也能收到訂單/寶貝/服務(wù)單的消息？

首先在商家后臺-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補充權(quán)限，將子賬號添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

看看你習(xí)慣哪一個。當(dāng)然，最好保留一個聊天記錄，以便將來有投訴時可以使用，因為記錄會不時被清除，并且只保留最新的記錄。因此，每個人都有保持時間的習(xí)慣。

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