如何永遠解決淘寶差評問題

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

解決中差評方式、方法只是其次，關鍵弄清買家給予中差評的真正目的和動機，才可能對癥下藥、投其所好，最終達到解決中差評的目的。

俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。那么了解中差評的成因、推測買家用意便舉足輕重了。

中差評可以說是淘寶賣家的噩夢了，雖然最近一兩年中差評的分量沒以前重了，但是中差評還是會在一定程度上影響寶貝轉(zhuǎn)化率，尤其是寶貝評價數(shù)量少的時候而中差評占比又比較大時，對轉(zhuǎn)化率的影響可以說輕松就顛覆了賣家付出的心血。下面58聚人氣小編為各位賣家總結(jié)了幾招避開買家給出中差評的妙招。

如何巧妙躲避買家給出中差評?

一、客服管理

客服是最直接和買家接觸溝通的媒介，賣家在給客服培訓時，一定要強調(diào)客服的各種話術(shù)的重要性，并定期查看客服的聊天紀錄，檢查客服和買家溝通話術(shù)有無不妥的地方，及時發(fā)現(xiàn)問題并改正。

二、詳情頁

賣家在制作詳情頁時，最好把寶貝的缺陷以及容易引起糾紛的地方寫清楚寫明白，把買家關注的點寫清楚，讓更多的買家在購買前就清楚可能遇到的問題，盡可能的避免糾紛。

三、問大家

關注問大家里買家都針對寶貝問過哪些問題，了解買家對寶貝的關注焦點在哪些地方，再把這些問題添加到寶貝詳情頁或者通過培訓讓客服了解怎樣解釋這些問題，讓每個買家的疑問在第一時間得到解決。

四、留意歷史評價

很多買家給出中差的評的原因其實是因為聯(lián)系不到客服或者客服不能很好的解決問題，因此才會選擇用中差評來表達他們對寶貝、對服務的不滿。所以賣家要常看看歷史評價，了解買家對產(chǎn)品和服務有哪些建議和意見，以便及時發(fā)現(xiàn)并改進，不能只看中差評，好評里也有對寶貝和店鋪的建議，因為有些買家還是習慣給好評。

五、多做促銷活動

有些差評一旦給出是沒辦法修改逆轉(zhuǎn)的，所以賣家可以通過多做促銷活動增加訂單量來減輕這些負面評價的影響，也可以做一些有獎評論活動，最美買家秀來優(yōu)化評價，或者第多少條評價有禮品贈送等等，然后可以把獲獎消息發(fā)布在微淘、微博、公眾號上，既給店鋪做了推廣引流，又優(yōu)化了寶貝評價。

以上就是小編給大家?guī)淼南嚓P內(nèi)容，文章就給大家介紹到這里了，想要知道更多家居電商資訊請繼續(xù)關注家居售后服務幕思城電商。

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