客戶維護(hù)怎么做

本文主題客戶維護(hù)怎么做,淘寶老客戶,淘寶問(wèn)答。

隨著入局淘寶的商家越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)激烈的程度也與日俱增。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的當(dāng)下，想要獲取一個(gè)新客戶的成本自然一直居高不下，所以對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，除了積極開(kāi)拓新客戶外，也一定一定要把老客戶給重視起來(lái)。

說(shuō)到運(yùn)營(yíng)老客戶，可能很多商家想到的都是：有新品了，通過(guò)短信給老客戶通知一波，給到優(yōu)惠，讓他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)破零。雖然通過(guò)老客戶實(shí)現(xiàn)新品破零確實(shí)是我們做老客戶營(yíng)銷(xiāo)的目的，但老客戶營(yíng)銷(xiāo)卻絕對(duì)不僅僅是這樣。

一、老客戶的價(jià)值

我們?cè)谧隼峡蛻羟?，首先要理解一下老客戶的真正價(jià)值是在哪里。

1、新品破零

新品破零自然不用多說(shuō)，這也是大多數(shù)賣(mài)家維護(hù)老客戶的目的所在。通過(guò)老客戶破零，不僅不用擔(dān)心被系統(tǒng)懲罰，而且老客戶的營(yíng)銷(xiāo)成本很低，購(gòu)買(mǎi)新品還能進(jìn)一步輔助新品權(quán)重。

2、精準(zhǔn)標(biāo)簽

我們知道現(xiàn)在淘寶是千人千面，在這樣的基礎(chǔ)上，標(biāo)簽就顯得尤為重要。而精準(zhǔn)標(biāo)簽的方法就是提高精準(zhǔn)人群的轉(zhuǎn)化，老客戶就是我們的精準(zhǔn)人群，老客戶回購(gòu)自然能夠進(jìn)一步增加我們店鋪標(biāo)簽的精準(zhǔn)性。

3、提高權(quán)重

相比新客戶，老客戶對(duì)于店鋪權(quán)重的輔助作用更強(qiáng)，老客戶復(fù)購(gòu)率高，有助于提高店鋪的整體權(quán)重，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、宣傳

如果你的寶貝質(zhì)量過(guò)硬，店鋪服務(wù)到位，之前的老客戶有很大的可能給你在評(píng)論、買(mǎi)家秀、問(wèn)大家甚至在與朋友交流時(shí)在口頭上給你產(chǎn)品做免費(fèi)的宣傳。更有利于店鋪突破流量瓶頸，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，甚至實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，助力店鋪發(fā)展。

二、老客戶怎么維護(hù)

很多人都說(shuō)老客戶營(yíng)銷(xiāo)，但我們應(yīng)該做的，不光是營(yíng)銷(xiāo)，還應(yīng)該做好老客戶的維護(hù)。只有平常維護(hù)到位，在需要老客戶實(shí)現(xiàn)新品破零時(shí)，才能真正做好破零營(yíng)銷(xiāo)！

1、微信魚(yú)塘

微信魚(yú)塘是大家最常想到也最常用的一種方法，即在產(chǎn)品中附上店鋪的微信二維碼，提升加微信可領(lǐng)取某某優(yōu)惠。當(dāng)用戶加到微信后將其拉入我們的微信群中，即完成了單個(gè)用戶的魚(yú)塘引入。

但要注意，魚(yú)塘不是說(shuō)將客戶導(dǎo)入魚(yú)塘就結(jié)束，我們要提高微信群中用戶的活躍度，才能保證我們店鋪在用戶心中的曝光度。這一點(diǎn)也是大家都知道微信魚(yú)塘，但做不好的主要原因，具體方法可以通過(guò)在微信群中引入話題，或扮演用戶引起討論等。

比如女裝的商家就可以在群中發(fā)布一些穿搭小知識(shí)，教導(dǎo)用戶穿衣搭配，當(dāng)用戶能夠在群中收獲到益處，才能提高用戶的參與度。

2、淘寶群

相比微信群，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)淘寶群能實(shí)現(xiàn)的功能會(huì)更強(qiáng)大一些，除了平常的消息維護(hù)，還可以直接發(fā)送優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接，并且信息可直接推送至淘寶客戶端消息，觸及力度更大。

但也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，頻繁的消息提醒可能會(huì)影響用戶的心情，從而退群，所以建議只發(fā)優(yōu)惠類(lèi)信息。

3、會(huì)員體系

對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的老客戶，我們可以在賣(mài)家中心-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中找到會(huì)員體系的入口，在其中進(jìn)行設(shè)置。比如只要消費(fèi)過(guò)的用戶就自動(dòng)為VIP1級(jí)，可以享受購(gòu)物9.8折，消費(fèi)過(guò)300的用戶是VIP2級(jí)，有9.5折等等。

當(dāng)然，具體的會(huì)員等級(jí)及折扣設(shè)置，賣(mài)家可以根據(jù)自己的實(shí)際售價(jià)及利潤(rùn)來(lái)設(shè)置。這種體系的好處在于，下次購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，用戶會(huì)想到自己能夠在這家店里享受到折扣優(yōu)惠，于是會(huì)加大用戶的復(fù)購(gòu)率。

4、微淘

相信大家也都看得出來(lái)，淘寶近兩年越來(lái)越重視內(nèi)容渠道，從微淘，到哇哦視頻，再到洋淘秀等等。其中主打老客戶維護(hù)、鏈接買(mǎi)家賣(mài)家的微淘更是一直占據(jù)了主頁(yè)底部欄的第二把交易，所以想要維護(hù)老客戶我們就一定不能忽視微淘這一入口。

相比其他渠道，微淘能以產(chǎn)品、上新、買(mǎi)家秀等多種方式來(lái)呈現(xiàn)，形式更多樣、內(nèi)容也更豐富。

但微淘對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量要求會(huì)比較高，而且最好不要局限于產(chǎn)品推廣，可以發(fā)布一些趣味的話題內(nèi)容，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生興趣。

5、短信

現(xiàn)在社交工具發(fā)達(dá)，倒是很少有人在用短信了，相信大家手機(jī)中短信的內(nèi)容幾乎都是各類(lèi)驗(yàn)證碼與營(yíng)銷(xiāo)短信。

雖然短信原本的作用被忽視了，但大家在收到短信時(shí)，還是難免會(huì)點(diǎn)開(kāi)短信來(lái)看。即使是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信，只要你打開(kāi)看到了，那這一短信想實(shí)現(xiàn)的作用也就達(dá)到了，所以我們還是不能忽視這一傳統(tǒng)的短信營(yíng)銷(xiāo)方式。

短信的營(yíng)銷(xiāo)方式可以在服務(wù)市場(chǎng)悟空交易后臺(tái)-短信群發(fā)中進(jìn)行設(shè)置。

老客戶維護(hù)不是一天兩天就能夠見(jiàn)效的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，同時(shí)也是非常花費(fèi)我們時(shí)間精力的事情。但即使如此，老客戶維護(hù)也是一件不得不做的事情，并且隨著電商入局者越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，老客戶維護(hù)的重要性也是會(huì)日益凸顯。

并且，不是只有老店才要重視老客戶，我們應(yīng)該從建店開(kāi)始，就對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，并逐漸將其轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊睦峡蛻舨⒉粩嗑S護(hù)，才是老客戶營(yíng)銷(xiāo)真正應(yīng)該要做的事情。

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