淘寶新手賣(mài)家如何積累老客戶(hù)

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

很多人剛開(kāi)始開(kāi)淘寶店的時(shí)候，都不知道自己要干什么，尤其是小賣(mài)家。相信那些資深的淘寶人都從菜鳥(niǎo)走過(guò)來(lái)過(guò)，我自己也走過(guò)很多彎路，今天小編就和大家講解下新手應(yīng)該學(xué)些什么！

1、你要學(xué)會(huì)剛開(kāi)始就去積累老客戶(hù)

不管你的產(chǎn)品能不能被重復(fù)消費(fèi)，積累起來(lái)老客戶(hù)都是一件非常重要的事情。你要注意，在無(wú)線(xiàn)端，流量的渠道和入口會(huì)越來(lái)越碎片化，你抓取流量的成本會(huì)越來(lái)越高。誰(shuí)開(kāi)始都沒(méi)有老客戶(hù)，所有的老客戶(hù)都是一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的，所以你不要總是覺(jué)得自己沒(méi)有老客戶(hù)，這無(wú)非就是一個(gè)細(xì)致活，維護(hù)到什么平臺(tái)上，如何去維護(hù)，如何去追銷(xiāo)，僅此而已。

給你們講個(gè)例子吧，一個(gè)賣(mài)旅游產(chǎn)品的天貓店鋪，其實(shí)從最開(kāi)始的時(shí)候，就沒(méi)有太系統(tǒng)的學(xué)習(xí)什么優(yōu)化、直通車(chē)一類(lèi)的，但是老板很在意一件事情：老客戶(hù)的管理與維護(hù)。

所以，每一個(gè)成交的人（這種產(chǎn)品幾乎百分之百是要咨詢(xún)的），老板都要求客服一定要加成功客戶(hù)的微信，考核的標(biāo)準(zhǔn)也是：加成功微信的數(shù)量。為此，老板給的權(quán)限是100元之內(nèi)的紅包（當(dāng)然紅包數(shù)量越少越好，這也要根據(jù)報(bào)團(tuán)的費(fèi)用來(lái)確定，這也會(huì)跟業(yè)績(jī)掛鉤）。

然后每一個(gè)客戶(hù)，都要求有跟蹤，服務(wù)怎么樣等等！結(jié)果是什么？結(jié)果是，這些客戶(hù)復(fù)購(gòu)的比例很高，不但復(fù)購(gòu)，更關(guān)鍵的是，還會(huì)介紹朋友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

2、你要學(xué)會(huì)真正“有用”的知識(shí)

很多剛進(jìn)入淘寶的人，不知道應(yīng)該學(xué)習(xí)什么東西，在不知道學(xué)什么的情況下，都去開(kāi)始開(kāi)始崇拜各種大神，因?yàn)椴幻靼?，被各路神仙收為小弟，然后還交了很多的學(xué)費(fèi)。學(xué)搜索，學(xué)直通車(chē)，學(xué)鉆展，學(xué)s單，學(xué)來(lái)學(xué)去，發(fā)現(xiàn)自己的店鋪還是沒(méi)有什么起色。這就是不會(huì)學(xué)習(xí)！

其實(shí)，我一直不否認(rèn)在論壇上確實(shí)有大神存在，不管這些大神是為了培訓(xùn)也好、代運(yùn)營(yíng)也罷！但是，在論壇上也確實(shí)有一些所謂的大神，一看帖子就是典型的東拼西湊沒(méi)有任何營(yíng)養(yǎng)的。

類(lèi)目的不同、店鋪基礎(chǔ)的不同、寶貝所處階段的不同，都直接決定了任何一種方法都是有適用性的。所以，當(dāng)大神告訴你一個(gè)方法的時(shí)候，你首先要思考的是：這個(gè)店鋪對(duì)你的店鋪來(lái)講，有什么可比性么？比如，前段時(shí)間我看了一個(gè)案例，講了一種方法，用淘寶直播推應(yīng)季服飾的，看了一下數(shù)據(jù)，確實(shí)很牛逼，直播現(xiàn)場(chǎng)就賣(mài)了800多件！

但是你有沒(méi)有想過(guò)？這需要多少積累才行，需要多少的資源投入，這個(gè)被推的款式是不是已經(jīng)經(jīng)過(guò)了測(cè)款？這些問(wèn)題如果你不考慮好，直接硬上，那就等死吧！

3、你要學(xué)會(huì)找到你產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這是你必須要找到的，這也是你在未來(lái)的淘寶競(jìng)爭(zhēng)中能夠立足的根本。不管你是做什么東西的，你總能夠找到這樣的點(diǎn)，來(lái)自于產(chǎn)品本身的、來(lái)自于服務(wù)的、來(lái)自于概念的，其實(shí)關(guān)鍵是你有沒(méi)有去找。

你產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)品的大小、產(chǎn)地、包裝、服務(wù)等等，都可以成為你的寶貝賣(mài)點(diǎn)的，還記得淘寶上最難喝的飲料吧！這都能成為賣(mài)點(diǎn)，然后銷(xiāo)售的很好，還有什么不可以？

4、你要學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者的本質(zhì)需求是什么

現(xiàn)在的淘寶是不缺商品的淘寶，所以你必須有能夠抓住消費(fèi)者內(nèi)心的，能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化的東西，那怎樣做？很簡(jiǎn)單，你必須能夠抓住消費(fèi)者的本質(zhì)需求到底是什么！有的是為了追求新奇，有的是為了從眾，有的是為了買(mǎi)你產(chǎn)品長(zhǎng)面子，有的是為了讓自己省錢(qián)，你要找到客戶(hù)最想要的那個(gè)點(diǎn)。

5、你一定要熟悉淘寶的規(guī)則、當(dāng)前的主要形勢(shì)

對(duì)，人在屋檐下，不得不低頭！既然在人家平臺(tái)商混，你就要知道人家的規(guī)則是什么，什么你是能干的，什么是絕對(duì)不能干的！

作為一個(gè)淘寶開(kāi)店新手，先不要盲目去學(xué)習(xí)，要先看清產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及其他因素，這樣才會(huì)越走越遠(yuǎn)。

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