網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員如何運(yùn)營(yíng)推廣網(wǎng)店

本文主題淘寶,淘寶都是,淘寶問(wèn)答。

上有很多的技巧和方法，但不一定都是可行有用的，在運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該掌握什么樣的技巧這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，優(yōu)秀的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)月薪過(guò)萬(wàn)都是輕輕松松的，我們要想成為月薪過(guò)萬(wàn)該怎么去運(yùn)營(yíng)呢？

一、團(tuán)隊(duì)管理

1.溝通:運(yùn)營(yíng)想要快速見(jiàn)到效果說(shuō)實(shí)話，比較難，除非你是車神，所以在短期內(nèi)需要跟老板溝通好，把運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃告訴老板，

2.團(tuán)隊(duì)精神:一個(gè)運(yùn)營(yíng)說(shuō)白了就是團(tuán)隊(duì)的首腦，要是與美工、客服等隊(duì)友不好那么想做好就難嘍!所以運(yùn)營(yíng)除了運(yùn)營(yíng)技術(shù)要強(qiáng)以外，情商也是非常重要的!

3.領(lǐng)導(dǎo)能力:一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)不是因?yàn)橐粋€(gè)牛逼的人支撐起來(lái)的，而是這個(gè)人需要激發(fā)每一個(gè)隊(duì)友的潛能，做好工作分配分配!

二、整體的運(yùn)營(yíng)定位

1、店鋪人群是哪些，123分開(kāi)來(lái)，每個(gè)人喜歡什么想要什么，作為運(yùn)營(yíng)必須知道這些才可以更好的營(yíng)銷!

2、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要使整個(gè)團(tuán)隊(duì)心在一起，熟悉每一位隊(duì)友的優(yōu)缺點(diǎn)，

3、發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)改正他們的缺點(diǎn)，保護(hù)好每一個(gè)隊(duì)友。

4、想要突破就必須要找到對(duì)手，然后找出來(lái)對(duì)手的不足，找出應(yīng)對(duì)方案，把對(duì)手打敗，這樣才可以獲得更大的資源。

5、想老板所想做老板想做

三、日常工作

1.店鋪的布裝修一定要結(jié)合商品的風(fēng)格類目。

2.客服的培訓(xùn)。說(shuō)話要有親和力回復(fù)要神速，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情可以提升買家對(duì)我們的認(rèn)可與好感，一定要了解店鋪的每一款產(chǎn)品，對(duì)客戶要一起要客氣。

3退換貨問(wèn)題要及時(shí)的處理，不然又是一個(gè)中差評(píng)，了解退換貨理由，必要的時(shí)候主動(dòng)電話聯(lián)系客戶解決問(wèn)題。

4.安排好每天每個(gè)人的工作

四、運(yùn)營(yíng)思路

一：隊(duì)員二：運(yùn)營(yíng)

1：款式的原則1：店鋪的定位

2：產(chǎn)品的文案2：活動(dòng)布局、

3：發(fā)布新品3：店鋪定位布局

4：裝修4：客戶分析定位

五、客服

售前售中售后

1:解答疑惑1：商品了解程度1：中差評(píng)處理售后

2:引導(dǎo)2：購(gòu)買信息核對(duì)

3:推薦商品3：快遞單填寫(xiě)2：查物流

4:記錄訂單4：售中跟進(jìn)3：老客戶營(yíng)銷

六、：店鋪推廣

1:寶貝soe優(yōu)化

2:直通車優(yōu)化

3:淘寶客推廣

4:活動(dòng)布局報(bào)名

5:鉆展推廣

6：老客戶維護(hù)

七、說(shuō)下運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)重點(diǎn)吧

1.產(chǎn)品，一件好的產(chǎn)品直接決定你能不能賣的飛起，而產(chǎn)品品質(zhì)也直接影響了客戶體驗(yàn)。

2.展現(xiàn)量：先有展現(xiàn)，才會(huì)有訪客;有了訪客，才有轉(zhuǎn)化成交。簡(jiǎn)單的說(shuō)，做好免費(fèi)流量的SEO優(yōu)化，另外，用付費(fèi)流量來(lái)輔助，精準(zhǔn)的定位人群獲取更多的流量。

3.手淘：現(xiàn)在每個(gè)人基本都是低頭族，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查也知道了，未來(lái)無(wú)線才是重點(diǎn)

4.服務(wù)：做事先做人，想要發(fā)展必須要有好的人脈，否則只是一錘子買賣

5.客戶體驗(yàn)：這是我們常常忽略的，大家都整天想著如何轉(zhuǎn)化的，卻把客戶體驗(yàn)給忽略了。其實(shí)產(chǎn)品&服務(wù)一直都是我們做好一家店鋪的兩大核心要素。服務(wù)不僅僅說(shuō)的是售后，同樣包括客戶咨詢時(shí)客服的服務(wù)積極性，響應(yīng)速度，響應(yīng)頻率，要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，另外還包括，發(fā)貨后的物流等等都會(huì)影響你的客戶體驗(yàn)。

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