拼多多商家各項服務(wù)指標不達標-拼多多問答電商問答

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拼多多對商家是有多項服務(wù)指標考核的，例如售后服務(wù)指標、客服服務(wù)指標、DSR評分等都是非常重要的;如果商家的這些指標不達標的話，也會受到相應(yīng)的處罰，無論處罰是輕是重，都會給店鋪帶來不小的影響。如果你還不知道都會怎樣罰的話，現(xiàn)在看還不晚!

1)糾紛退款率不達標

處罰：商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架;全店商品在搜索頁面、標簽頁面和分類頁面排序降權(quán)。

2)品質(zhì)退款率不達標

處罰：①商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)均持續(xù)高于三倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制;

②商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。

3)物流服務(wù)異常率不達標

處罰：①物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制;

②物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下資源位、禁止上資源位和降權(quán)限制。

4)DSR評分不達標

處罰：店鋪無法報名活動;若單個商品DSR評分低于4.0分，將會限制推廣7天，全店二級降權(quán)。

5)客服5分鐘回復(fù)率不達標

處罰：店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。

6)買家投訴率不達標

處罰：①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

②全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

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