亞馬遜客戶投訴怎么辦-亞馬遜問答電商問答
2023-01-13| 10:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:68
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作為亞馬遜商家來說,其實最害怕的就是客戶投訴,因為客戶投訴對于商家的影響也是非常不好的,所以,遇到了客戶投訴應該怎么辦?下面,我們就來說下,關于亞馬遜客戶投訴解決的辦法,想知道的朋友們就可以來看下了。
如何解決投訴?
先看看會在哪情況下平臺會受理投訴,才能找到有效的辦法:
1.帶簽字的投訴書(電子/郵寄)。
2.描述侵權的依據(jù)。
3.侵權的列表網址。
4.版權方的詳細地址、電話等要與申請人相互。
5.說明對方在b權方不知情的情況下盜用的。
6.說明你是版權方或授權對相關提起投訴。
7.附件:回執(zhí)、截圖。
平臺已經表示要打擊不良投訴,同時污蔑勝訴的可能性不大。在被投訴的時候,可以通過下面來判斷是否是“誣告”:
●平臺提供侵權人的郵件是公共郵箱,這類通常是可以私人發(fā)的,所以,帶有很強的個人屬性。
●里面明顯帶有國人的姓名。
●沒有提供投訴人的專利號。
然后大家可以向投訴人發(fā)郵件。
發(fā)了以上郵件后,多半不會回復,按照下面的要求寫封回信:
1、很愿意配合amz工作,同時非常看重產權,因為這是保護每個店鋪的權益。
2、收到郵件后做了的工作:
(1)聯(lián)系了郵件中的人,但是沒有回復(能夠提供發(fā)的截圖)。
(2)要求提供注冊號,但是至今沒有提供。
(3)發(fā)現(xiàn)對方是個人地址,無法查到對方公司信息。
(4)聯(lián)系了自己在x國的律師,查看了郵件和當中提到的產品。
(5)律師強調,產品沒有涉及專利,同時如有異議,lawyer會與他進行交涉,并解決好。
3、你們相信自己以上的工作可以讓amz看到有足夠的誠意解決這個問題,同時如果amz需要律師介入這次爭議,可以讓律師參與調查,這樣至少平臺覺得你是非常用心的想去解決的。
4、希望amz盡快解除對賬戶的限制,如果需要配合,請發(fā)郵件。最好能夠同時提供在美國遞交申請的回執(zhí)。
關于,亞馬遜客戶投訴的解決辦法,首先大家可以了解下被投訴受理的幾種情況,然后根據(jù)這些情況,來給投訴人寫郵件,并且也要給亞馬遜這邊回郵件,表明你的態(tài)度,如果是因為誣告,那大家按照這些方法來處理,基本可以解決好。
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