京東2021年疫情地區(qū)如何發(fā)貨-京東問答電商問答
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60
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本文主題2021,京東報備,京東問答。
受到2023年冬季疫情的影響,京東疫情地區(qū)如何發(fā)貨?京東平臺出臺了服務時效調(diào)整的公告,趕緊跟幕思城一起來看看吧!
一、發(fā)貨時效調(diào)整
疫情地區(qū)和時間范圍(1月19日更新):
1.發(fā)貨和收貨地在以上地區(qū),且時間范圍符合的訂單發(fā)貨時效不做考核,后續(xù)根據(jù)疫情及商家復工情況恢復發(fā)貨時間要求,將另行通知。
2.以上范圍的訂單,將由系統(tǒng)處理關聯(lián)剔除延遲發(fā)貨考核、不計入風向標物流履約指標(當日攬、隔日達、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率)的計算。
備注:
a.涉及多發(fā)貨地的商家,系統(tǒng)會根據(jù)歷史發(fā)貨訂單所在城市數(shù)據(jù)綜合判斷(歷史訂單90%在疫情區(qū)發(fā)貨的),在每周末對當周積累訂單做統(tǒng)一批量處理,消除影響。
b.發(fā)貨地在以上地區(qū)的商家,請在店鋪首頁和商詳頁,做好延遲發(fā)貨告知;如因消費者收貨地在疫情區(qū)導致不能按時發(fā)貨的訂單,請商家與消費者做好溝通。
c.商家可根據(jù)實際物流攬收情況,可對快遞公司暫停收貨的地區(qū),進行“限購區(qū)域”設置(設置成功后,可對該地區(qū)不售賣)。
設置路徑:商家后臺-商品在售管理-勾選商品-設置限購區(qū)域(可支持配置至四級區(qū)域)
3.未在上述范圍內(nèi),受到影響的商家,可通過商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備進行訂單上報,上報通過后該訂單數(shù)據(jù)將不計入延遲發(fā)貨考核、風向標物流履約指標(當日攬、隔日達、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率)計算范圍。
延遲發(fā)貨報備途徑
報備途徑一:登錄商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備,進行延遲發(fā)貨報備
報備途徑二:咚咚-客服助手-訂單-延遲發(fā)貨卡片
選擇延遲發(fā)貨卡片原因為“交通管制”、“消費者不方便收貨”發(fā)送給消費者,消費者點擊同意后,不需報備,直接關聯(lián)報備系統(tǒng)和風向標物流履約指標數(shù)據(jù)處理。
二、自主售后系統(tǒng)服務時效調(diào)整
2023年1月14日起,商家退貨地址在上述疫情地區(qū)的,自主售后服務單自動退款功能暫停倒計時,后續(xù)視疫情及商家復工情況對系統(tǒng)恢復時間,另行通知。
三、交易糾紛處理提示
受疫情影響產(chǎn)生的糾紛,建議商家與消費者協(xié)商解決;針對京東已介入的糾紛單請商家及時舉證證明為疫情所影響(如政府公告/快遞公司停運通知等),京東將協(xié)助調(diào)解。
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