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    網(wǎng)上如何與客戶溝通

    2023-01-13| 10:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46

    本文主題網(wǎng)上如何與客戶溝通,淘寶賣家,淘寶問答。

    網(wǎng)上如何與客戶溝通

    網(wǎng)上跟顧客溝通,促進顧客下單購買確實是一件需要技巧的事情,但是也需要遵守一些溝通規(guī)則,下面就給各位介紹網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則,希望各位賣家或客服在溝通時能夠運用上。

    1、預(yù)先考慮顧客的需求

    每位顧客的需求特點雖然不一樣,但作為顧客都有一個共同的購物心理,有共同的規(guī)律可循。抓住這一點,就可以預(yù)先考慮顧客需要什么。

    2、對顧客的差評要接受

    網(wǎng)店經(jīng)營最具特色的一個環(huán)節(jié)就是顧客可以為賣家打分,交易完成之后,買家可以為賣家打分,如果顧客感覺對方的服務(wù)不好,或者溝通不順暢,就會給賣家打個差評,賣家店鋪的總積分就會被扣去一分。

    3、為顧客著想

    現(xiàn)在是一個快節(jié)奏、高效率的時代,時間很寶貴。因此,我們在為顧客服務(wù)的時候,首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間,為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以,設(shè)身處地為顧客著想,以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品的采購、商品的種類、各項服務(wù)等,才會讓顧客感到方便滿意。

    4、對顧客的期望和需求

    顧客在購買了商品后,滿足了其購買需求一方面;另一方面,如果顧客在購買的過程中,

    遇到了其他意外問題,這時如果能為顧客提供額外的服務(wù),顧客的心理感受就會更強,這種免費的服務(wù)不但增進了店主和顧客之間的關(guān)系,更是一種樹立網(wǎng)店形象和品牌的良好方式,這對于不能提供實體店面直接服務(wù)的網(wǎng)上淘寶店面來說尤為重要。

    5、滿足顧客的尊容感和自我價值感

    要贏得顧客的滿意,不僅是被動式的解決顧客問題,更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解,把對顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中,發(fā)揮主動性,提供量身定做的服務(wù),真正滿足顧客的尊容感和自我價值感,不要只讓顧客滿意,還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。

    6、尊重顧客

    得到別人的尊重在人的需求塔級中具有較高層次,顧客的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過

    程,顧客對于網(wǎng)上購物活動的參與程度和積極性,很大程度上在于店主對顧客的尊重程度。店主銷售的一起活動都應(yīng)體現(xiàn)其對顧客的有形或無形的尊重。

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