淘寶怎么申請客服介入
2023-01-08| 12:28|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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本文主題淘寶客服介入,淘寶客服,淘寶問答。
其實淘寶商城特別的人性化,更偏向于家用戶這一邊。比如說我們對買到的商品不滿意,我們可以去申請退貨。如果商家拒絕退貨的話,我們還可以去申請?zhí)詫毧头槿耄瑧?yīng)該如何去做呢?
申請客服小二介入方法如下:
一、如買家已經(jīng)申請了退款,雙方未協(xié)商一致,可在賣家拒絕退款協(xié)議后,在【已買到的寶貝】頁面,點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。
二、如交易成功買家申請了售后,雙方未協(xié)商一致,可在賣家拒絕退款協(xié)議后,在【已買到的寶貝】頁面,點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。
三、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后,系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證,在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理,仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。
從憑證審核開始,淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見,及時關(guān)注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進行留言。
只有淘寶買家和賣家之間協(xié)商達不到滿意的效果,才有必要去申請?zhí)詫毧头槿?,而且淘寶客服一般會站在買家這一方,著重幫買家解決利益問題。有需要的買家可以參考上面的操作方法。
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