12315可以投訴淘寶店鋪嗎

本文主題投訴淘寶店鋪,淘寶消協(xié),淘寶問(wèn)答。

我們?cè)谔詫氋?gòu)物的過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，可以選擇去投訴商家們，有的時(shí)候在淘寶上面直接投訴商家們會(huì)不管用，那么12315是否可以投訴去淘寶店鋪的賣家呢?

針對(duì)以上的問(wèn)題，我的回答是可以打12315投訴，但是好像不太有用，12315是消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線，隸屬于工商局，針對(duì)交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。而淘寶店鋪是個(gè)人注冊(cè)，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管。

12315針對(duì)淘寶交易問(wèn)題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴，然后投訴就只有過(guò)程沒(méi)有結(jié)果了。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)?

1、網(wǎng)站平臺(tái)投訴

各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門(mén)，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2、網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，請(qǐng)求公安部門(mén)去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員提醒消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。

4、向行政管理部門(mén)投訴

消費(fèi)者可以根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)，向工商部門(mén)(12315)、質(zhì)檢部門(mén)(12365)、食品藥品部門(mén)(12331)、物價(jià)部門(mén)(12358)等投訴。

5、向12345投訴

各地政府部門(mén)為加強(qiáng)公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理。相關(guān)部門(mén)辦理后會(huì)回復(fù)市民。因?yàn)橄嚓P(guān)部門(mén)還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

各位淘寶用戶們，12315投訴商家確實(shí)是有作用的，只要您的權(quán)益受到了侵犯，都可以去用這種方式投訴商家們，此外還為大家介紹了很多種別的投訴方式，各位親們都學(xué)會(huì)了嗎?

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