2016天貓雙十一常見問題匯總-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓購物券,天貓問答。

天貓雙十一購物券可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎?一筆訂單可以使用多少張雙十一天貓購物券?購物券可以跨店是嗎?這些都是雙11常見問題。所以小編特意為大家整理了2016天貓雙十一常見問題匯總，去看看吧!

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1.預售訂單支持使用雙十一天貓購物券嗎?

答：親，雙十一購物券不能用于預售商品定金付款，但是，雙十一當天尾款支付時可以使用。

2.雙十一天貓購物券，可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎?

答：親，天貓購物券和優(yōu)惠券可以疊加使用。優(yōu)惠疊加順序為：單品級優(yōu)惠工具-店鋪級優(yōu)惠工具-優(yōu)惠券(店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券)-天貓購物券。

3.一筆訂單可以使用多少張雙十一天貓購物券?

答：親，雙十一購物券發(fā)放為10元面額，根據不同類目的滿減條件可以多張疊加使用。一個訂單最多使用30張購物券。

例如：商家A設置女裝類目滿減條件為：滿100-20，滿200-30。如消費者購買150元可以使用2張10元購物券進行抵扣，如消費者購買230元可以使用3張10元購物券進行抵扣。

4.雙十一天貓購物券，設置好后能刪除嗎?

答：親，購物券已經設置成功，不可以操作刪除購物券。在2016年9月30日0點之前可以修改購物券的門檻(只有一檔門檻選擇的商家則不可修改門檻)。

5.雙十一天貓購物券，支持跨店鋪使用嗎?

答：親，支持跨店鋪使用。雙11購物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購買。購物券分攤使用金額將根據訂單實際金額等比例進行拆分。

例如：一位消費者擁有5張10元的券

場景一：

A店鋪設置有多個一級類目，其中一個一級類目參與雙十一活動，選擇的一組滿減門檻為：“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-30元”。

B店鋪下有一組滿減門檻同樣為：“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-30元”。

結果：

消費者在A店鋪下單50元，B店鋪下單50元，合并訂單金額滿100元，可使用1張10元券抵扣10元，按照訂單金額比例拆分A店鋪讓利5元，B店鋪讓利5元，合計讓利10元。

消費者在A店鋪下單100元，B店鋪下單100元，訂單金額滿200元則可使用2張券抵扣20元，按照訂單金額比例拆分A店鋪讓利10元，B店鋪讓利10元，合計讓利20元。

場景二：

A店鋪滿減門檻為“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-40元”

B店鋪滿減門檻為：“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-30元”

結果：

消費者在A店鋪下單50元，B店鋪下單50元，因一組有一個滿減門檻不同，不可跨店湊單，同時未達到單店下單100元的用券門檻將無法使用雙11購物券。

6.2016年雙十一活動開始招商了嗎?報名時間是什么時候?

答：親，2016年雙11活動海選招商時間為：2016年8月18日10:00:00至2016年8月24日22:00:00，活動招商入口將會在【商家中心】-頁面置頂位置出現，請關注。您可以點擊此處進入雙十一導航頁。

7.天貓購物券訂單產生售后退款是否退券給消費者?

答：親，雙11購物券訂單產生售后退款，不會退券，券的有效期僅在雙11當天生效。

8.天貓購物券訂單產生售中退款是否退券給消費者?

答：親，雙11購物券有效期為雙11當天，注意以下3點情況：

雙11當天消費者發(fā)生全額退款場景，即：使用購物券的子訂單全部退款并且交易關閉后，可以退券。

訂單如產生部分退款，不退券。

雙11當天發(fā)起的退款，如交易于11.12日退款，購物券已失效，則不會退券。(先退實際支付金額，再退購物券)

9.天貓雙11購物券的數據異常怎么辦?

答：親，您可以加旺旺群進行反饋咨詢處理。

10.如何查看天貓雙11購物券的使用數據呢?

答：親，請您登陸商家中心-天貓營銷工具-天貓購物券，點擊右上角即可查看購物券的使用信息：收券張數、引導訂單數、以及購物券使用的訂單成交金額。點擊此處查看購物券數據看板。

以上就“天貓雙十一購物券可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎?”的相關內容，希望對您有所幫助！在后續(xù)的時間里，小編會繼續(xù)跟蹤雙11活動的相關疑難問題，給大家解決疑惑。更多精彩內容，請繼續(xù)關注幕思城電商(sc.jianbihuadq.com)網站。

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