淘寶客服的4點(diǎn)優(yōu)秀技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服這個(gè)崗位的工作壓力非常高，每天接待不同的顧客，同時(shí)也受店長或運(yùn)營人員的指標(biāo)、業(yè)績壓力等，那么淘寶客服的優(yōu)秀技巧有哪些呢?今天給大家分享淘寶客服的4點(diǎn)優(yōu)秀技巧。

1.不敷衍

如果買家在網(wǎng)購的時(shí)候遇到客服每一條回答那么敷衍的，恨不得整天畫圈圈咒罵這名客服，有一些偏激會越想越氣，從而有抹黑網(wǎng)店的可能性。身為客服不能把日常的不順心情緒帶到工作中，同樣工作上的情緒也不能發(fā)泄到家人、朋友身上。不敷衍回答買家問題，遇上多個(gè)買家咨詢的時(shí)候，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)回答，請顧客耐心稍等一下之類的語句。

2.不提及、不詆毀競爭對手的產(chǎn)品

每個(gè)買家都會貨比三家，當(dāng)買家咨詢店鋪產(chǎn)品的時(shí)候，有時(shí)候會說XXX網(wǎng)店的同款產(chǎn)品比你的便宜呢，這時(shí)客服應(yīng)該這樣回答：親，我們的網(wǎng)店產(chǎn)品是絕對正品、質(zhì)量一流的，客服只要堅(jiān)持自家店鋪產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，絕不作出任何退讓。同樣也不能詆毀競爭對手，這種行為是不可取的。

3.了解需求

每一位顧客咨詢產(chǎn)品，客服都需要了解他們的需求，每一條聊天記錄客服都清楚顧客是否存在哪些顧慮，物流問題、尺寸不合適的退換問題、洗滌問題、使用后是否會縮水問題等等，知道問題的所在，客服就能一一解決了。灌輸自家產(chǎn)品的質(zhì)量絕不會出現(xiàn)以上問題，若需要退換，請按照店鋪的退換流程。

4.迎合意見，絕不否定

不造謠競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)劣，店長或客服給顧客的意見是為了更好引導(dǎo)購買店內(nèi)產(chǎn)品，所以顧客尋求意見時(shí)，應(yīng)該給出中肯意見，切密過于迎合和否定顧客意見，這樣會造成顧客流失的，到嘴的鴨子就飛走了。

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