如何讓客戶重復(fù)購(gòu)買

本文主題如何讓客戶重復(fù)購(gòu)買,淘寶問答。

如何讓客戶重復(fù)購(gòu)買?一次消費(fèi)怎么夠？客戶生命需要你復(fù)活！今天給大家講講淘寶店鋪如何做二次營(yíng)銷！

1，現(xiàn)在很多人老是在說淘寶難做，認(rèn)真想想為什么難做了?

因?yàn)樘詫毎驯緛頃惩ǖ牧髁靠ㄋ懒?，跟收費(fèi)站一樣，一段段的限行收費(fèi)，賣家那么多，淘寶日均4千萬的UV分到每個(gè)人頭上，湯都不會(huì)剩下一點(diǎn)，所以流量一天比一天貴;

2，那么咱們?yōu)槭裁茨敲葱沟桌锏目是筇詫毜牧髁苛?

因?yàn)樵蹅儧]有老客戶的積累，沒有死忠用戶，精準(zhǔn)粉絲的積累;沒有他們的支持，咱們只能一次又一次，吃力不討好的去轉(zhuǎn)化新用戶;

3，那么什么樣的用戶才是死忠用戶?精準(zhǔn)粉絲用戶了?

說其他的都很白扯，很現(xiàn)實(shí)的說就是，重復(fù)在你家購(gòu)買產(chǎn)品的用戶，3次打底，5次走上，形成規(guī)律消費(fèi)的那種。

白話這三個(gè)提問，只是想讓大家明白這個(gè)提升用戶重復(fù)購(gòu)買的重要，它才是咱們電商生意持續(xù)興旺的核心;知道了重要性，知道了核心，那咱們具體該怎么做了?

A，池塘抓潛;

這兩個(gè)詞很多人不止一次的聽過，但實(shí)際意思估計(jì)領(lǐng)悟的少;所謂“池塘”就是你的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，所謂“抓潛”，就是把你潛在的用戶全部收集起來，收集到你的池塘里去。

為什么要這么做?這么做有什么好處?

因?yàn)榭梢宰屧蹅兣嘤湃?，增加溝通，方便下面?huì)講到的聚會(huì)溝通等;最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告;精準(zhǔn)用戶全在你的一畝三分地上，要精準(zhǔn)有精準(zhǔn)，要效果又效果;這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強(qiáng)太多了，因?yàn)橐粋€(gè)是主動(dòng)獲取你的廣告，一個(gè)是被動(dòng)強(qiáng)賽給的廣告;

是你你厭惡哪一個(gè)?

當(dāng)然你廣告也要適可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也會(huì)被你揮霍光的

B，做好產(chǎn)品和服務(wù)，暫時(shí)有瑕疵沒問題，態(tài)度和服務(wù)一定要到位;

從顧客點(diǎn)開鏈接到你店，到后來收貨確認(rèn)評(píng)價(jià)等等，讓顧客覺的在你這里買產(chǎn)品，很舒適;產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)來彌補(bǔ)，服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位，很多顧客的不滿，就是因?yàn)槭盏搅溯p視慢待，說白了，就是對(duì)商家的態(tài)度不滿，覺的自己“上帝”的權(quán)利，沒有得到保障;

太多顧客因?yàn)楫a(chǎn)品問題，賣家服務(wù)問題而引起的不快糾紛的案例，最后都因?yàn)橘u家的態(tài)度而妥善解決;

其實(shí)白話這么多，就是讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢找罪受的感覺，這是基本;完成了這個(gè)基本，才是讓顧客覺的舒適，開心。

C，完善顧客的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求;

態(tài)度決定了顧客對(duì)你認(rèn)可，而產(chǎn)品和服務(wù)才是用戶選擇你的根本，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)老是不到位，就算你的態(tài)度再靠譜，顧客也會(huì)拋棄你;這里就簡(jiǎn)單介紹下。

顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求，小舟在這里白話太多沒意義，說兩個(gè)可以具體落實(shí)改善的建議;

1，小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議;說到這里大家應(yīng)該明白我的意思了哈。

2，比如你是賣移動(dòng)電源的，那么你就把移動(dòng)電源，人氣排名和銷量排名的TOP3全部收集起來，看看人家頁面也好，客服也好，重點(diǎn)展示和優(yōu)化的是什么?

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來參考優(yōu)化。

D，讓顧客付出，付出越多越難以割舍;

怎么讓顧客付出?1是讓顧客付出行動(dòng);2是讓顧客付出金錢;

通常的做法是，在第一步抓潛完成的時(shí)候，就開始開始小額的產(chǎn)品銷售;

這里有個(gè)注意事項(xiàng)：就是你賣的產(chǎn)品，單價(jià)一定要比實(shí)際價(jià)錢低，這個(gè)看個(gè)人資金等實(shí)際情況，但要求是一定要一眼就看出買這個(gè)就是占了次便宜;

開始的時(shí)候，小額銷售，單價(jià)不要超過50塊，做個(gè)幾次，顧客嘗到甜頭了，對(duì)你的信任蹭蹭的就上來了，這個(gè)時(shí)候，你就可以直白的銷售你的產(chǎn)品了;

PS：最終銷售的產(chǎn)品實(shí)際客單價(jià)越高，最終成交效果越好;

所有的信任都是一點(diǎn)一滴積累的，讓一個(gè)完全陌生的人對(duì)你產(chǎn)品品牌死忠，對(duì)你產(chǎn)品品牌認(rèn)可，那是不可能的，只有一點(diǎn)一滴去積累;

但是積累完成之后，你不要肆意去揮霍這個(gè)信任，拿一些殘次產(chǎn)品來高價(jià)銷售，那是砸自己的腳，當(dāng)然，除非你想一錘子買賣，干完這票就不干了。

E，組織聚會(huì)增加真實(shí)性，增加信任度;

這個(gè)很多品牌，很多組織都在用，網(wǎng)絡(luò)畢竟很虛擬，你看不到真實(shí)的我，我看不到真實(shí)的你，說實(shí)話，有時(shí)候說話做事兒都不用負(fù)責(zé)任，反正是在網(wǎng)絡(luò)，你奈我何，有本事兒你咬我啊;PS：當(dāng)然我說的是沒底限，沒下限的人。

但如果線下生活中，實(shí)際見面聚會(huì)了，那就不一樣了;有什么不一樣?你見過真實(shí)的我了，我見過真實(shí)的你了，有這個(gè)真實(shí)感為保障，人們心里都會(huì)暗暗的提醒自己，不要亂來，否則會(huì)實(shí)際承受一切亂來后果;比如尷尬，不快，矛盾等等;

有這個(gè)打底，人們?cè)诰W(wǎng)上交流也更愿意付出，比如愿意在網(wǎng)上多說話啊，有事兒沒事兒愿意在群里待著啊等等，說實(shí)話，這個(gè)女孩居多，安全感等老生常態(tài)的話題不說了，實(shí)際見面過了，群里都是什么人，感覺都比較好了之后，本來很警言慎行的人，也會(huì)滔滔不絕的瞎扯。

沒做過線下聚會(huì)的群，和做過線下聚會(huì)過的群，那個(gè)活躍度和群友粘度效果，真是不可同日而語。

F，相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來延伸顧客需求，一站式購(gòu)物的根基;

不管是誰買東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶，都在一家店買，只需要付一個(gè)快遞費(fèi);咱們把跟主營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都延伸開來，讓顧客選購(gòu)的時(shí)候，可以輕松方便，那么對(duì)你的依賴是不是更深了了?

雞蛋分開放，是分散風(fēng)險(xiǎn)，但如果雞蛋都放一個(gè)籃子里，那么你是不是對(duì)這個(gè)籃子格外重視了?

這個(gè)還是舉例吧，比如你是賣移動(dòng)電源的，那么

實(shí)物：貼膜，手機(jī)平板后背支架，數(shù)據(jù)線等;

虛物：移動(dòng)電源使用技巧，如何充一次電，用5次(我瞎編的，具體根據(jù)實(shí)際情況來)等;

是不是都可以當(dāng)做你可以拓展的產(chǎn)品和服務(wù)了?顧客肯定是需要的，你讓不她們不用單獨(dú)去買，單獨(dú)去找，你節(jié)省了她們的時(shí)間精力，那么你的價(jià)值是不是也就被放大了了?

至于放大到無可替代，那就看你做到哪一步了?

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