簽收貨物發(fā)現(xiàn)有問題怎么解決

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淘寶購物因快遞、天氣、包裝或者是產(chǎn)品自身原因，讓買家在簽收貨物時發(fā)現(xiàn)有問題。今天小編給大家講講簽收貨物發(fā)現(xiàn)有問題怎么解決？發(fā)現(xiàn)有問題可舉證！

(一)簽收問題的一些處理原則。

1、若在收貨時，買家填寫的收貨地址與收貨人信息不符合而導(dǎo)致商品在收貨地址那里被簽收了后，淘寶將視為本人簽收，簽收成功后，貨款也在幾天內(nèi)自動打款到賣家賬號里。

2、收件人要是充分的理由而拒絕簽收貨物的話，這樣產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)將由買家自己承擔(dān);若收件人按照簽收要求拒絕簽收商品的話，這筆交易就當(dāng)退款處理了，那么運(yùn)費(fèi)方面自然就由賣家承擔(dān)。

3、若收件人拒簽商品，作為賣家應(yīng)第一時間聯(lián)系你的快遞員，及時取回商品。否則產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)則會由賣家自己來承擔(dān)了。

4、若涉及到表面一致的事情時，如果買家提供了有效憑證證明簽收已存在表面一致時，得做退款處理。

(二)簽收貨物發(fā)現(xiàn)有問題的舉證。

1)當(dāng)出現(xiàn)買家說還沒收到貨，而賣家則表示買家已收貨時，賣家須得提供收件人簽收貨物的簽收底單，物流公司開具的收貨人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，以此來證實(shí)買家確實(shí)已經(jīng)收貨了。

2)在商品退回來后，若你發(fā)現(xiàn)商品存在表面不一致問題時，得提供相關(guān)的物流公章證明，以證實(shí)退換的商品確實(shí)存在這一表面不一致的情況(如出現(xiàn)破損、少件或者空包等)。

(三)簽收貨物的運(yùn)費(fèi)爭議。

在交易過程中出現(xiàn)的運(yùn)費(fèi)爭議問題，我們通常根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則，除非買賣雙方都協(xié)商一致了的情況外。

(四)若買家收到貨物后，發(fā)現(xiàn)有破損、少件、空包的情況時，賣家該如何應(yīng)對?須得提供什么憑證?

1)物流公司的紅章憑證;

2)證明單據(jù)上的右下角要填寫好派件物流公司的名稱，并有公司的蓋章;

3)“實(shí)際收貨人的姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致。

簽收貨物發(fā)現(xiàn)有問題怎么辦?簽收的售后問題，在網(wǎng)上買賣交易中常有發(fā)生，關(guān)鍵在于事情發(fā)生后，賣家該如何做好及時的應(yīng)對工作，才不致于在得罪客戶的情況下，又能保障自己的利益。

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