淘寶客服必須掌握的3個(gè)技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

開(kāi)店初期內(nèi)功很重要，包括了寶貝優(yōu)化、店鋪裝修、淘寶客服等，下面主要和大家說(shuō)說(shuō)淘寶客服必須掌握的3個(gè)銷(xiāo)售技巧。急于求成不可取。

一名優(yōu)秀的淘寶客服不僅僅要做到有問(wèn)必答、熱情接待顧客，更要的是揣摩顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，顧客在擔(dān)心什么問(wèn)題、有什么顧慮的，那么淘寶客服就需要解決顧客的顧慮，讓顧客成功購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以，一名優(yōu)秀的淘寶客服需要具備銷(xiāo)售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及品牌意識(shí)。

1)銷(xiāo)售意識(shí)

淘寶客服必須要具備有銷(xiāo)售意識(shí)，因?yàn)榭头侵苯雍皖櫩徒涣鞯?，那么顧客咨詢你肯定是?duì)這款寶貝有興趣有想多了解寶貝內(nèi)容的，那么你的一舉一動(dòng)都有可能會(huì)影響到顧客的決定，那么你掌握了銷(xiāo)售技巧的，就能說(shuō)服顧客下單，銷(xiāo)售意識(shí)是提高轉(zhuǎn)化率的重點(diǎn)。想要提高轉(zhuǎn)化率除了對(duì)寶貝功能、寶貝賣(mài)點(diǎn)等足夠了解之外，合理的夸贊顧客也是不錯(cuò)的溝通方式，會(huì)拉近雙方的距離，再交流過(guò)程中會(huì)更加順暢，同時(shí)也有利于進(jìn)行連帶銷(xiāo)售，提高客單價(jià)。

2)服務(wù)意識(shí)

這個(gè)相信大家都很了解了吧，不管開(kāi)網(wǎng)店還是開(kāi)實(shí)體店，服務(wù)都是非常重要的，你服務(wù)態(tài)度好的話，顧客就有很大的可能變成回頭客，也會(huì)介紹其他的朋友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，大大增加了店鋪的人氣，現(xiàn)在有很多淘寶店鋪，在服務(wù)上都是做得相當(dāng)厲害的。但是在淘寶開(kāi)店有一個(gè)問(wèn)題，都覺(jué)得真誠(chéng)度不夠，這體現(xiàn)在很多方面上，客服使用的快捷用語(yǔ)是一定要改改的，一般使用快捷用語(yǔ)去回復(fù)顧客的，都是在客服忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，不然小編還是建議大家熱情誠(chéng)懇地和顧客交流，這樣可以令顧客感受到真正的回復(fù)，給出真正的建議，而不是使用快捷用語(yǔ)。

3)品牌意識(shí)

很多店家會(huì)說(shuō)自己的店鋪連寶貝都銷(xiāo)售不出去，還談什么品牌呢?各位千萬(wàn)不要覺(jué)得品牌都是那些大型的店鋪才需要做的，所有的品牌都是從小做到大的，從沒(méi)有做到有的，淘寶客服是唯一能夠正面和顧客溝通的，所以客服可以影響到顧客，起到關(guān)鍵性的作用。至于產(chǎn)品方面，要做有特色的東西，淘寶上很多相同的產(chǎn)品就沒(méi)有品牌形象的塑造了。

以上就是淘寶客服必須掌握的技巧，作為一名淘寶客服，如果連這三個(gè)技巧都沒(méi)有掌握住的話，那么你怎么樣令顧客下單呢，所以淘寶客服和訂單量是有直接的關(guān)系的。

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