淘寶店鋪糾紛率高有什么危害

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淘寶店鋪在開店的時候，經(jīng)常會發(fā)生和顧客的糾紛，一般的顧客都會選擇解釋和賠償，但是一個店鋪的糾紛率很高的話是對店鋪有危害和影響的，具體的危害和影響估計很多人都不知道，下面請看詳細(xì)介紹!

爭論的原因是什么?

1.客戶服務(wù)問題

(1)客服對商品描述不全面、不客觀，造成客戶誤解。

例如，對商品的顏色、尺寸和型號的模糊描述，或者對商品的非專業(yè)描述，都可能引起顧客的誤解。這場爭論的主要原因是客服沒有完全理解商品的屬性。有些客戶是專家，可以用專業(yè)術(shù)語來描述。對專業(yè)詞匯知之甚少的非專業(yè)客戶會根據(jù)自己的理解來感知該產(chǎn)品，這很容易引發(fā)爭議。

(2)客服沒有考慮商品以外的一些問題。

例如，由貨物的保質(zhì)期、貨物的物流成本、交貨時間、貨物運輸過程中的問題等引起的貿(mào)易糾紛。

(3)錯誤交貨和少交貨，特別是在客戶簽收貨物后，說“你少交貨”。

客戶要求退款，理由是他們沒有收到貨物，客戶服務(wù)拒絕支付賠償，理由是他們在簽收貨物時沒有拒絕收到貨物。此類爭議往往難以區(qū)分。

(4)客戶服務(wù)態(tài)度差，采取回避的態(tài)度，不積極處理問題。

客服沒有采用送貨方式來防止貨物丟失。貨物到達(dá)客戶手中并被損壞，但客戶在簽收貨物時沒有向承運人索賠。

2.客戶問題

(1)顧客在購買前沒有仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明，沒有咨詢客服。這是最有可能引起爭議的情況。一些顧客匆匆忙忙地買了幾款化妝品，但買了之后發(fā)現(xiàn)沒有內(nèi)包裝。仔細(xì)看產(chǎn)品說明，寫清楚：——“無內(nèi)包裝”。

(2)顧客對商品缺乏了解，根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)理解和判斷商品的描述和實物。

(3)顧客對商品期望過高，導(dǎo)致收貨時不滿意。顧客對商品的期望太高，但是當(dāng)他們得到商品的時候就失去了，所以他們決定給賣家一個中等的評價或者一個不好的評價。俗話說，“一分錢一分貨”，有些商品，尤其是那些被著名外貿(mào)品牌賣回來的，或多或少會有質(zhì)量問題。

(4)由于客戶管理不善，貨物受損。是否可以說顧客服務(wù)的責(zé)任是顧客購買易碎品并在購買后重新播放?

糾紛可能由買方或賣方引起。但是，如果是賣家自己的原因，盡量不要讓客戶申請?zhí)詫毧头深A(yù)。如果私有成本相對較低，則首選私有解決方案。

原來糾紛率很高的話會影響到店鋪的運營，這些會影響到店鋪的數(shù)據(jù)，有的還會影響到成交量的，建議各位朋友一定要及時去處理投訴和糾紛，否則的話就很難把自己店鋪做起來的!

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