天貓價保服務最新標準是什么-天貓問答電商問答

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天貓價保服務是為保障消費者在天貓的購物體驗，消費者購買天貓帶有指定價保服務標識*的實物商品后，在價保期*內，若同一商家的同一商品*出現(xiàn)降價的情形，消費者可申請差價補退(特殊情形除外)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算差價并補差。

一、以下優(yōu)惠不計入差價計算

1、部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品等;

2、紅包、運費、稅費、百億補貼、天貓購物券(日常)、88vip付費會員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promocode優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。

二、以下商品或訂單不支持價保服務

活動商品訂單使用了品牌兌換卡，或參與了“買就返”玩法，不支持價保服務。

三、價保補差申請流程

商品支付成功——發(fā)現(xiàn)商品降價——在訂單詳情頁面點擊“退款”、“退換”或“申請售后”，選擇“價?！薄到y(tǒng)按規(guī)則判定是否補差及補差金額。

四、消費者其他注意事項

1、申請價保服務時，商品須滿足當下的優(yōu)惠條件，例：由于前N分鐘優(yōu)惠導致的降價，消費者須在前N分鐘內發(fā)起降價補差申請。

2、如因優(yōu)惠券導致的差價，消費者須獲得對應優(yōu)惠券且符合該優(yōu)惠券的使用條件，該優(yōu)惠金額方能納入差價的計算范圍。在價保成功后，對應的優(yōu)惠券將被核銷;

3、營銷平臺(如聚劃算、淘搶購)支持價保服務的商品訂單，同一商品參與雙11/618活動期間，不支持價保服務。

4、若商品被下架、刪除，或商品處于預售狀態(tài)下，不支持價保服務。

5、訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價保服務。

6、若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額。

7、天貓國際的商品未發(fā)貨、未清關等狀態(tài)下，無法發(fā)起價保申請;

8、本價保規(guī)則項下，如用戶存在利用本價保服務進行盈利或非法獲利、以任何形式轉讓或轉移其所享有的價保權益、非本人使用的，或者天貓有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務或補差權益的，天貓有權不予補差，可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等情形。

9、如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災害事件、活動或服務受政府機關指令需要停止舉辦或調整的、活動或服務遭受嚴重網絡攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則天貓可依相關法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

10、天貓可以根據(jù)實際情況對規(guī)則進行必要變動或調整，相關變動或調整將公布在服務頁面上，公布后依法生效。

本規(guī)則于2023年2月23日進行公示，2023年3月1日正式生效。

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