淘寶天貓雙十一不發(fā)貨怎么投訴賣家

本文主題淘寶,淘寶訂單,淘寶問答。

雙11不發(fā)貨怎么辦?淘寶天貓雙十一不發(fā)貨怎么投訴賣家?雙十一的結(jié)束意味著多少剁手族要吃土，關鍵是自己“大出血”買的商品遲遲不到甚至不發(fā)貨，這就讓人不開心了。那么，雙十一賣家不發(fā)貨怎么辦?賣家不發(fā)貨怎么投訴呢?

淘寶雙十一不發(fā)貨解決辦法

若天貓商家沒有遵循上述發(fā)貨時間規(guī)定，將按延遲發(fā)貨處理。商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額最高不超過500元)作為違約金。

交易流程方面，在上述大促期間產(chǎn)生的有效訂單，通過快遞、EMS發(fā)貨的，發(fā)貨后15日，系統(tǒng)會自動確認收貨;通過平郵發(fā)貨的以及天貓國際商品，發(fā)貨30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;家裝分階段等訂單則以訂單信息為準。

同時，由于大促期間流量巨大，除分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單外，天貓將在2016年11月11日當天關閉未發(fā)貨訂單的申請退款功能。

投訴維權(quán)方面，相對應的，在2016年11月11日00:00:00～2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，截至2016年11月20日23:59:59，消費者無法選擇“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因。

其余投訴維權(quán)，如退款申請，商家須在消費者發(fā)起或修改申請之日起的5日內(nèi)進行處理，消費者需在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務及虛擬訂單除外。

如需申請介入，在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款、退貨維權(quán)，消費者和商家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證，且商家應在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

以下是公告原文：

各位親愛的會員：

為了保障雙11期間天貓有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，天貓對商家的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：

一、發(fā)貨時間規(guī)定：

1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務條款規(guī)則》等相關規(guī)則處理)。

2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單，商家發(fā)貨時間的特殊要求：

1)定制、預售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設置預約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

2)家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防商品應自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

3)生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

4)其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。

二、交易流程調(diào)整：

(一)確認收貨超時：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

(3)天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

(4)家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

(二)維權(quán)/投訴流程：

1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整：

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單除外,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

2、延遲發(fā)貨類維權(quán)/投訴申請時間調(diào)整：

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設置預約發(fā)貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

3、商家處理維權(quán)時間調(diào)整：

1)對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

2)消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動退款給消費者。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

4、消費者填寫退貨運單號時間調(diào)整：

對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

5、申請介入的交易流程調(diào)整：

對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

6、特殊說明：

1)《壞單包退服務規(guī)范》、《紅屁屁無憂服務規(guī)范》、《過敏無憂服務規(guī)范》涉及的交易流程調(diào)整與雙11整體交易流程保持一致;

2)手機“免舉證退換貨”服務的訂單，消費者申請退款后0秒達成退款協(xié)議的流程不變，其他交易流程調(diào)整與雙11整體交易流程保持一致;

3)2016年11月11日00:00:00-2016年11月30日23:59:59期間申請《無憂工程服務標準》的一鍵無憂服務的，因服務量較大，商家會盡快處理，但不承諾24小時內(nèi)響應。

以上就是雙十一不發(fā)貨投訴賣家的辦法，在這里提醒大家，雙十一購物之前要跟賣家詢問清楚發(fā)貨有關的事宜。更多雙十一相關內(nèi)容，盡在幕思城電商（sc.jianbihuadq.com）網(wǎng)站。

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