淘寶客服外包業(yè)務怎么接-淘寶客服外包業(yè)務怎么接單-淘寶問答

幫助商家解決客服難找的問題，一、淘寶客服外包業(yè)務怎么接？在首頁上方找到【賣家服務市場】2、進入之后在頁面中找到【客服外包】，點擊會跳轉(zhuǎn)到另外一個頁面然后根據(jù)自己的目標選擇合適的商家，比如說【新店客服】3、當進入需求頁面的時候，要確認需要【活動客服】還是【包月客服】、要多少人、服務時間是多久，溝通好4、確認好合作的細節(jié)之后會簽到合同，所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答。

淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的一個崗位，對于店鋪的成交轉(zhuǎn)化、用戶體驗有著非常重要的作用，一般都需要專業(yè)的人員才可以勝任有些團隊專門為淘寶店鋪培訓了客服人員，承接店鋪客服外包的服務，幫助商家解決客服難找的問題，那么淘寶客服外包業(yè)務怎么接？

一、淘寶客服外包業(yè)務怎么接？

1、在電腦上進入淘寶網(wǎng)頁后，登錄平臺賬號，在首頁上方找到【賣家服務市場】

2、進入之后在頁面中找到【客服外包】，點擊會跳轉(zhuǎn)到另外一個頁面然后根據(jù)自己的目標選擇合適的商家，比如說【新店客服】

3、當進入需求頁面的時候，要確認需要【活動客服】還是【包月客服】、要多少人、服務時間是多久，在合作之前一定要問清楚，溝通好

4、確認好合作的細節(jié)之后會簽到合同，根據(jù)要求會履行期內(nèi)完成，如果覺得不滿意地方可以及時溝通，當完成之后還能進行評價

二、工作內(nèi)容有哪些？

1、每天查看客戶的消息，當他們有疑惑的時候要主動去服務其實每天下班之后，也會有一些客戶會問問題，但因為客服并不是24小時制的，所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求

2、及時了解促銷的動態(tài)，因為店鋪可能會有一些促銷活動，作為客服人員，要及時的了解活動規(guī)則，尤其是新上架或是新下架的商品，這樣能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進

淘寶店鋪客服是需要專業(yè)的人員，這樣才能帶給消費者更好的體驗，如果自己沒有這方面的資源，找第三方外包其實也是不錯的選擇

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