京東平臺協(xié)同工單是什么-京東問答電商問答

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在京東平臺上面確實也有不少的功能，尤其是現(xiàn)在臨近618大促活動了，因此也會推出更多的相關(guān)工具，那么京東平臺的協(xié)同工單到底是什么呢?具體有哪些功能呢?我馬上給各位介紹。

京東平臺近日推出“平臺協(xié)同工單”功能。旨在解決平臺客服遇到消費者咨詢時，需協(xié)同商家共同解決的場景問題，同時幫助商家降低平臺介入的風(fēng)險。“平臺協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費者咨詢的非糾紛類問題以及CRC高危投訴問題優(yōu)先流轉(zhuǎn)至工單系統(tǒng)中，進而得到快速的處理。

京東平臺協(xié)同工單系統(tǒng)已于4月22日灰度上線，請商家及時關(guān)注“店鋪首頁-售后-待處理任務(wù)工單”板塊，如有待處理任務(wù)工單提醒，請及時對單據(jù)進行回復(fù)，避免因超時造成額外損失;

關(guān)于處理工單的時效性，應(yīng)該是4小時內(nèi)(周一至周日早9：00-晚19:00)進行有效性處理和回復(fù)，其他時間段可延時，所以按照實際情況嚴格遵守平臺規(guī)定，若有其他停電等事故導(dǎo)致不能及時處理工單的情況，需第一時間聯(lián)系對接的京東運營經(jīng)理說明情況，避免違規(guī)罰款。

京東工單本身是由于買家針對訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，若不及時響應(yīng)處理，就會轉(zhuǎn)到京東運維部門處理，通過警告、扣分、罰款等形式進

行處罰，罰款會從月度結(jié)算的賬目中扣除，保證金可能會是最終的底限。累計情節(jié)嚴重京東有權(quán)關(guān)閉店鋪，所以建議一定要重視京東工單。

功能有哪些?

適用商家：popsop;(除拍拍二手、全球購、全球售、京喜、京東到家，海外購，新通路外)

處理路徑：商家后臺>售后客服>任務(wù)工單>平臺協(xié)同工單;

處理時效：CRC高危投訴工單4個工作小時、普通場景工單24小時;

使用說明：商家收到待處理工單時，需根據(jù)實際問題選擇系統(tǒng)中預(yù)置的處理方式進行回復(fù)。如處理方式無法滿足商家需求時，可通過文本框進行自定義編輯回復(fù)。

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