2022年天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整通知-2020天貓雙11發(fā)貨時(shí)間規(guī)定-天貓問(wèn)答

59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄2022年11月10日00:商家須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

為保障天貓買家的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓對(duì)商家在雙11期間的發(fā)貨時(shí)間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：

一、發(fā)貨時(shí)間要求

(一)天貓訂單

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄

2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理

(二)天貓國(guó)際訂單

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在2022年11月5日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄

2022年10月31日00:00:00-2022年11月5日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在2022年11月8日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄

2022年11月10日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄

2022年11月10日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2022年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理

(三)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)

(四)活動(dòng)期間若因疫情等不可抗因素影響，前述物流要求可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告，具體點(diǎn)擊公告查詢，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注

二、交易時(shí)效規(guī)定

(一)確認(rèn)收貨時(shí)效：

本次雙11確認(rèn)收貨時(shí)效同日常，詳見(jiàn)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》

(二)退款申請(qǐng)時(shí)間：

消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能將持續(xù)開(kāi)放在未發(fā)貨狀態(tài)下，符合相應(yīng)條件的訂單，天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”，立即退款給買家，具體規(guī)則詳見(jiàn)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》

(三)商家處理時(shí)效調(diào)整：

1.退款處理時(shí)效：2022年11月10日20:00:00-2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國(guó)際退款/退貨申請(qǐng)，

(1)未發(fā)貨訂單：處理時(shí)效要求同日常規(guī)則

(2)已發(fā)貨訂單：商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議

(3)天貓已退貨訂單：我提醒若買家的退貨物流信息無(wú)記錄或者未簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為買家退貨后的10天若買家退貨物流信息顯示已簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為簽收后的7天，但最長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)買家退貨后的10天

部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外，詳情以退款處理頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)

2.換貨處理時(shí)效：

2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在72小時(shí)發(fā)出換貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，否則按照《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理

3.發(fā)票處理時(shí)效：

(1)買家于交易成功前申請(qǐng)發(fā)票的，若交易成功時(shí)間在2022年11月11日00:00:00-2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開(kāi)票

(2)買家于交易成功后申請(qǐng)發(fā)票的，若申請(qǐng)時(shí)間在2022年11月11日00:00:00-2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請(qǐng)后的15天內(nèi)完成開(kāi)票

4.介入訂單的處理時(shí)效：

2022年11月10日20:00:00-2022年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓、天貓國(guó)際退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需走舉證流程，商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證且商家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理

名稱解釋：

部分業(yè)務(wù)*：只換不修、破損包退、護(hù)眼無(wú)憂、壞單包退、紅屁屁包退、過(guò)敏包退、手機(jī)免舉證、貨到付款等訂單

虛擬訂單**：“餐飲美食、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無(wú)敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)”等類目下的訂單

完成開(kāi)票***：針對(duì)提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成線上回傳，針對(duì)提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫(xiě)發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)

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