淘寶客服怎么提高自己的績效

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淘寶客服人員確實也需要想辦法去提升店鋪的績效，因為客服的基礎(chǔ)工資一般都比較低，但是想要拿高績效，那么客服人員自然也需要好好掌握一些技巧和技能。

1、提升表達能力

其實客服就是為了跟消費者去進行溝通，既要準確無誤的表達產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時也要避免造成誤會，如果能夠讓消費者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進購買，不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費者對產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬不要怕，當這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個顧客，銷量自然也會上升。

3、說話算話，及時跟進

在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進其快遞和收貨情況。同時也要對客戶的特征進行記錄，做好客戶檔案。

對于老顧客，也要在平時店鋪有活動的時候，進行回訪，而且要第一時間告知這些老顧客店鋪的活動，讓他們能夠快速的了解店鋪活動，也能提升店鋪的銷量。

4、針對性的回答問題

不少客服人員都是消費者問什么就回答什么，其實想要讓消費者買單，當然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點，增加購買的機會，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

客戶的下單其實更多的時候都是在于客服人員的引導，其實客服人員的工作也可以說成是一個銷售人員，需要掌握好產(chǎn)品的特色，然后再解答客戶的疑惑，接著再去引導消費者購買商品。

工資多少?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個月大概也就在3000-3500左右，當然根據(jù)所在城市不同，工資標準也會有所不同，3000-3500這是二線城市的標準，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會超過5000的;

而淘寶客服一般就只買社保，不會買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

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