淘寶客服兼職促成訂單小技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

無論是淘寶客服兼職還是全職都是以促成訂單為目標(biāo)，提高店鋪銷量，今天小編介紹一些淘寶客服兼職促成訂單的小技巧給大家。

1、網(wǎng)購的基本流程

與買家溝通的橋梁——熟練使用旺旺軟件;掌握購物流程、付款方法、退換貨流程等;遵守淘寶規(guī)則——7天無理由退換、消費者保障、各種交易安全等。

2、售前

最重要的一點也是所有淘寶客服兼職最容易忽視的一點就是每天要保持一個良好的心態(tài)，大家都清楚淘寶客服，每天面對各種“奇葩”買家的咨詢，稍微遲點回復(fù)就有可能“激怒”買家，最后發(fā)生言語上的對罵。所以一定要保持良好的心態(tài)。

清楚了解店內(nèi)產(chǎn)品的特點，這是重點之二，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品特點時，客服應(yīng)該是對答如流的，而不是東找西找的，同樣這一點運用到查詢庫存時也非常適用，尤其是大促一定要時刻留意庫存。

3、搭配銷售

多給買家意見、多贊美買家的審美眼光，適當(dāng)提供搭配套餐給買家，如：瘦身裙加小外套、塑身上衣加鉛筆褲、滿減、打底衫加外套等。

4、售后

同樣也要保持良好的心，熟鴨子別讓它飛走。對買家催付時，發(fā)送信息先自報家門，然后委婉點告知買家還有產(chǎn)品沒有付款。

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