2021年淘寶新規(guī)

    2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:42

    本文主題2023年淘寶新規(guī),淘寶微軟,淘寶問(wèn)答。

    2023年淘寶新規(guī)

    淘寶規(guī)則發(fā)生了變更,規(guī)定發(fā)貨時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)從72小時(shí)改為48小時(shí),這則消息讓賣(mài)家們議論紛紛,吐槽規(guī)則對(duì)賣(mài)家的不公平。

    賣(mài)家A:好多拼多多賣(mài)家,都是以前的淘寶賣(mài)家。因?yàn)椴贿m應(yīng)淘寶規(guī)則的不斷變更導(dǎo)致店鋪虧損,只好轉(zhuǎn)戰(zhàn)拼多多。同樣的產(chǎn)品在兩個(gè)平臺(tái)的銷量完全天差地別。

    賣(mài)家B:如果賣(mài)家下單了,正好這件貨顏色斷貨怎么辦?我要不要申請(qǐng)工廠特地為他生產(chǎn)一件呢?

    賣(mài)家C:規(guī)則越來(lái)越搞不懂,感覺(jué)網(wǎng)店更不好做了~

    看到賣(mài)家們的吐槽,你是否和他們一樣,覺(jué)得這一規(guī)則真的對(duì)賣(mài)家很不利呢?

    今天,火焱社將會(huì)為大家解讀淘寶網(wǎng)新規(guī)實(shí)施后,賣(mài)家常見(jiàn)的問(wèn)題。

    重要調(diào)整:

    在買(mǎi)賣(mài)雙方未約定發(fā)貨時(shí)間的前提下,賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,調(diào)整為賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

    對(duì)于特殊的發(fā)貨情況,平臺(tái)鼓勵(lì)賣(mài)家與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通,亦可通過(guò)“發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)-運(yùn)費(fèi)模板”功能針對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行雙方特殊約定。如賣(mài)家與買(mǎi)家針對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行事先約定,以雙方約定發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

    注:賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)部攬件記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

    違規(guī)處罰:

    賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的,須向買(mǎi)家支付違約金。買(mǎi)家發(fā)起投訴后,賣(mài)家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí),扣A類3分;賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判投定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,除須支付違約金外,每次扣A類3分。

    該規(guī)則將于6月25日正式生效!

    對(duì)于上面的規(guī)定,大家會(huì)有較多疑問(wèn),比如賣(mài)家如何與買(mǎi)家約定時(shí)間?如果約定的時(shí)間超過(guò)規(guī)定中的48小時(shí),算不算違規(guī)?什么情況下,賣(mài)家算違背發(fā)貨時(shí)間?針對(duì)這些問(wèn)題,我們做出幾種解答。

    Q:

    賣(mài)家和買(mǎi)家約定發(fā)貨時(shí)間,賣(mài)家在買(mǎi)家付款后,按照約定時(shí)間發(fā)貨(約定的時(shí)間超過(guò)買(mǎi)家付款后的48小時(shí))算不算違規(guī)?

    A:

    不屬于違規(guī)

    Q:

    怎么和買(mǎi)家約定發(fā)貨時(shí)間?

    A:

    (1)通過(guò)淘寶提供的工具與買(mǎi)家約定發(fā)貨時(shí)間,例如賣(mài)家使用“發(fā)貨時(shí)間承諾工具”說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間、或賣(mài)家通過(guò)商品SKU選項(xiàng)中清晰說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間;

    (2)賣(mài)家在商品的標(biāo)題中說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間;

    (3)賣(mài)家通過(guò)淘寶的官方工具告知買(mǎi)家的發(fā)貨時(shí)間,并且得到買(mǎi)家的確定答復(fù);

    (4)賣(mài)家在商品的詳情頁(yè)中顯眼的位置注明發(fā)貨時(shí)間。

    Q:

    在同個(gè)店里買(mǎi)了兩件商品,合并付款。但是發(fā)貨時(shí)間不一樣,以哪個(gè)時(shí)間為準(zhǔn)?

    A:

    (1)以發(fā)貨時(shí)間最長(zhǎng)的為準(zhǔn),例如:a貨物承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,b貨物承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,則以b貨物發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);

    (2)若是其中有商品沒(méi)有標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間,則以淘寶默認(rèn)的48小時(shí)發(fā)貨為準(zhǔn)。

    Q:

    賣(mài)家如何算違規(guī)發(fā)貨時(shí)間?

    A:

    包括不限于:

    (1)買(mǎi)家付款后,賣(mài)家因自身原因(缺貨或者產(chǎn)品瑕疵問(wèn)題)導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款,而賣(mài)家無(wú)法在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;

    (2)買(mǎi)家付款后,賣(mài)家因自身問(wèn)題,單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨;

    (3)賣(mài)家在系統(tǒng)內(nèi)操作點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但實(shí)際未發(fā)貨。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

    Q:

    哪些情況下賣(mài)家違背“發(fā)貨時(shí)間承諾”不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?

    A:

    (1)賣(mài)家因不可抗力因素(如:自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背承諾;

    (2)經(jīng)淘寶核實(shí),因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確,導(dǎo)致賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾;

    (3)經(jīng)淘寶核實(shí),賣(mài)家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品,或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨引起的投訴。

    Q:

    給買(mǎi)家補(bǔ)寄/退換商品的發(fā)貨時(shí)間是否在發(fā)貨時(shí)間承諾范圍內(nèi)?

    A:

    補(bǔ)寄/退換的發(fā)貨時(shí)間需要與買(mǎi)家另行溝通。

    Q:

    賣(mài)家被投訴之后,如何申訴?

    A:

    賣(mài)家在消費(fèi)者投訴發(fā)起的48小時(shí)內(nèi),在【千牛賣(mài)家中心】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】,若存在違背承諾行為,點(diǎn)擊【同意賠付】,若不存在,需要提供完整的旺旺舉證號(hào)/完整的聊天記錄截圖/物流公司攬件時(shí)間公章證明和物流底單。

    Q:

    若被投訴“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”,如何避免被處罰扣分?

    A:

    可主動(dòng)與買(mǎi)家協(xié)商,在小二介入之前通過(guò)【千牛賣(mài)家中心】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】,按照規(guī)則賠付給買(mǎi)家(需想買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最高不超過(guò)30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元)。

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