寶貝退貨率高會影響店鋪權(quán)重嗎

本文主題淘寶,淘寶問答。

說到退貨率，任何做過淘寶的賣家都會知道。是退貨數(shù)量除以銷量，即為退貨率?；貓舐矢邔u家來說肯定不是好事。畢竟開店的事情已經(jīng)很多了，還要處理售后問題。但是對于大多數(shù)賣家來說，他們只知道高退貨率會給售后帶來麻煩，卻不知道高退貨率會不會對店鋪造成影響。那么，店家寶貝的高退貨率會影響寶貝的排名嗎？會影響店鋪重量嗎？下面我們來解釋一下對排名的影響和對店鋪權(quán)重的影響分塊。

1.寶寶回報率高會影響排名嗎？

答案幾乎可以說是肯定的。寶貝回報率高，肯定會影響寶貝的排名。雖然淘寶目前的規(guī)則是普通退貨率不會影響店鋪排名，但是只要退款過程中出現(xiàn)爭議，也就是說你的店鋪退貨爭議率高，就會對店鋪整體排名產(chǎn)生影響。如果你的店鋪退款糾紛率達(dá)到6，或者占你店鋪的1%，那么你店鋪的搜索排名會被淘寶官方直接封殺，你店鋪的部分服務(wù)會被取消，店鋪押金需要重新支付。當(dāng)然，我們上面說的是針對淘寶店鋪的。對于天貓店來說，要求更嚴(yán)格，普通退費(fèi)率和退費(fèi)糾紛率都會影響店鋪排名。

如果淘寶店鋪退貨率高，對你店鋪的影響主要集中在售后和店鋪層面，也會降低你店鋪的權(quán)利。所以一定要盡量降低本店的退換貨率，尤其是在辦理退換貨申請的過程中，因為一旦客服助理介入，本店的退換貨率會直接記錄為退換貨糾紛率，這樣每一筆交易都會對本店產(chǎn)生影響。

對于一些買家的退款請求，我們可以通過線下結(jié)算、贈送禮品、免費(fèi)向買家贈送低價產(chǎn)品等方式降低我們店里的退款率。因為雖然淘寶店規(guī)定普通退款不會影響我們店，但是如果你店的退款率已經(jīng)超過了一個普通店的水平，那么你店的排名就向后移動了。也就是說，高退貨率會影響你的店鋪排名。

2.退換貨率會降低整個店鋪的重量嗎？

就像我們上面的分析，如果你的店鋪退費(fèi)率很高，其實是會影響你店鋪的排名的。但是就店內(nèi)某款產(chǎn)品而言，如果該產(chǎn)品的單款產(chǎn)品退換貨率比較高，但是沒有退換貨糾紛率，這種情況下，你的店整體的實力并不會降低，淘寶上的賣家就不用太擔(dān)心了。

但是如果你店里某商品的退款糾紛率很高，那么毫無疑問你的店會隨著這個退款糾紛率整體上被降權(quán)，而且不僅僅是降權(quán)的懲罰。情況嚴(yán)重的話，淘寶官方可能會凍結(jié)你作為賣家的發(fā)貨選擇，或者在你身上多放一些存款。也就是說，退貨糾紛率高不僅會降低你店鋪的權(quán)重，還會讓你的店鋪受到更嚴(yán)厲的懲罰。

以上是我對淘寶退貨率的一些看法的總結(jié)。賣家當(dāng)寶貝，一定要把握好產(chǎn)品質(zhì)量，盡量減少售后困擾，減少對店鋪的影響。

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