被差評了怎么辦

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如何處理差評，如何處理淘寶店鋪的差評，評價對淘寶寶貝的營銷工作起著很大的作用。所以銷量一直很穩(wěn)定的寶寶某天銷量突然下降，賣家首先要看店鋪爆款和寶寶銷量前三的評價有沒有問題。一旦發(fā)現(xiàn)評價問題，就要盡快想辦法解決。要知道，如果處理不好的話，會議紀要對店鋪生意的影響是很大的。那么，如果有差評，如何把影響降到最低。

1、產(chǎn)品差評:分析產(chǎn)品本身真的是問題？

我們需要找時間真誠地向買家道歉，冷靜地理解他的想法。如果他講道理，我們可以讓他順手修改一下評價。如果買家生氣了，不管我們是不是虧錢給他都不肯改評價，那我們也沒辦法。我們可以在評價中說明，表明我們的態(tài)度和做法，不僅是為了這個買家，也是為了所有的客戶。

第二，對服務(wù)態(tài)度不滿意。

可以說淘寶客服說話基本都是和藹可親的，但即使我們努力認真對待，客服的某一句話或語氣也可能會影響到買家的心情，說話人沒有傾聽的意思，買家懷恨在心，可能會給我們不好的評價。

網(wǎng)店差評怎么辦

三、物流差評

這種情況是最無奈的，因為我們無法全天跟蹤物流，無法控制。其實賣家比買家更擔心。如果他們再收到不好的評論，肯定會覺得很委屈。但是因為一個原因，買家不能和物流談，只能和我們算賬，所以氣撒到我們頭上也是可以理解的。這時，我們應(yīng)該強迫自己冷靜下來，耐心地向客戶解釋我們的困難，讓他們理解我們。只要我們感性，買家就會理解我們。

很多很多差評，我們需要解釋清楚，整個故事，以及店鋪管理的原則，來表明我們的態(tài)度，讓更多的顧客認同店主做的是對的，從而方便交易。并且不要在評價和解釋中帶著怨恨與客戶爭論，也不要辱罵客戶，出言不遜。那樣的話，你不僅會失去這個回頭客，還會失去拜訪客戶的信任和粘性。

淘寶店鋪差評怎么處理

1.門店服務(wù)提供的中差評

因為這個原因，商家需要知道是客服還是身體問題。如果是客服問題，是否是因為反應(yīng)慢/語氣不好/急躁等原因。，知道問題出在哪里。如果是物流問題，找出哪個環(huán)節(jié)出了問題，是運輸、配送、配送，還是物流公司選擇。

無論是客服還是快遞，盡量避免復發(fā)。在參與其他平臺時，最好給買家送一些優(yōu)惠券或者小禮物，以平息買家的不滿。

2.商品問題給出的差評

在這種情況下，商家應(yīng)該在第一時間聯(lián)系買家，核實產(chǎn)品問題，如果有問題，應(yīng)該給消費者退款或退款。問題解決后指導客戶添加評價。

因為商品問題是賣家的錯，所以賣家在語氣上一定要主動認錯，千萬不要和客戶起沖突。

建議避免此類問題的增加，商家要如實描述商品。因為品多多平臺對產(chǎn)品描述不一致有處罰和規(guī)定，這個需要注意！

3.專業(yè)差評人給出的差評

很多商家和店鋪都會收到惡意差評。如果是專業(yè)的差評人造成的，商家在處理這個的時候一定要收集有力的證據(jù)。證據(jù)收集好后，他們會直接找品多多客服處理投訴。

4.買家覺得差評

收到貨后，有客戶覺得不如預期，價格不符。商家聯(lián)系買家后，了解買家的實際需求和價格，參考其他平臺，適當贈送禮品或優(yōu)惠券，或者你可以推薦其他滿足客戶需求的寶貝，解決他們的問題，然后引導客戶滿意后再做附加評價。

賣家認為，如果你的產(chǎn)品好，其他都好，一旦出現(xiàn)幾次差評，會不會直接影響店鋪？消費者不會買本該買的，甚至回頭客也會一個個走開。不是說你的產(chǎn)品不好，而是差評真的給消費者帶來很大的心理影響。

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