京東跟蘇寧易購(gòu)售后怎么樣-京東問答電商問答

本文主題京東跟蘇寧易購(gòu),京東店鋪,京東問答。

蘇你易購(gòu)不僅自己有獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，其實(shí)在天貓上面，蘇寧易購(gòu)也是有自己的店鋪的，但很多人不知道上面的售后服務(wù)好不好，所以有點(diǎn)擔(dān)心購(gòu)物的體驗(yàn)，那么京東跟蘇寧易購(gòu)售后怎么樣？

京東跟蘇寧易購(gòu)售后怎么樣？

京東是完全的電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，沒有任何的實(shí)體門店。而蘇寧易購(gòu)是從實(shí)體店蘇寧電器衍生出來的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，有自己的實(shí)體門店。

京東商城以配送速度快著稱，在配送速度方面京東配送比蘇寧易購(gòu)快上不少，而蘇寧易購(gòu)配送方面則有配送范圍廣的優(yōu)勢(shì)，很多農(nóng)村都可以配送得到。

蘇寧易購(gòu)擁有全國(guó)多家實(shí)體蘇寧門店做支撐，在售前售后方面都有比較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者可以很輕松享受售后服務(wù)，而京東的售后只能通過售后客服申請(qǐng)解決，不夠方便。

京東商城在配送速度方面比蘇寧易購(gòu)好不上不少，京東商城的配送速度一直被贊賞，而蘇寧易購(gòu)的配送缺一直被人詬病拖后腿，雖然蘇寧易購(gòu)配送范圍大，但是對(duì)于在一二線城市居住的人來說沒有影響。

服務(wù)指標(biāo)怎樣？

1、發(fā)貨速度相關(guān)。影響：影響買家的體驗(yàn)及買家對(duì)商家的DSR打分，是對(duì)DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

2、退款及糾紛相關(guān)。對(duì)店鋪影響：目前體檢報(bào)告中所展示的退款糾紛率為店鋪?zhàn)罱?8天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費(fèi)者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會(huì)影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名。

3、退款效率相關(guān)。對(duì)店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗(yàn)，故其退款完結(jié)率越高越好；三天未完結(jié)占比=超過三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量。

每個(gè)平臺(tái)的售后都有自己的特色，沒必要去分辨誰好誰壞。售后服務(wù)如果做得不好，對(duì)店鋪的影響是非常嚴(yán)重的。發(fā)貨速度過慢、退款效率低、退款糾紛率過高，都會(huì)對(duì)自己的店鋪有影響。

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